HostnFly recrute dans son équipe qui gère le réseau de partenaires. Cette équipe est en charge des formations et de l’accompagnement de nos partenaires locaux dans leur développement et leur succès.

Nous avons aujourd’hui une 200 partenaires en France ! Nous recherchons un Ops Manager sur la partie Animation pour accompagner nos partenaires locaux (City Manager) dans leur développement. L’Ops Manager sera l’interlocuteur privilégié des partenaires locaux sur sa région à savoir Paris, Marseille, Bordeaux, Lyon. Ce poste t’amènera à travailler avec toutes les équipes de l’entreprise : Sales, Customer Success, Onboarding, Product, Guests… et également à aller rencontrer les partenaires sur le terrain.

Les principales missions de l’Ops Manager sont les suivantes :

Gestion opérationnelle des partenaires

• Garantir la qualité des prestations des partenaires en suivant rigoureusement leurs performances et en déployant des plans d’action ciblés pour respecter les standards Airbnb/Booking.com.

• Superviser régulièrement les City Managers sur les aspects clés des partenariats et proposer des plans d’action personnalisés pour optimiser leurs résultats.

• Accompagner chaque partenaire dans le pilotage de son activité, notamment à travers l’analyse des coûts, l’optimisation des revenus et la mise en œuvre de stratégies adaptées.

Soutien personnalisé et réactif pour garantir la satisfaction des partenaires

• Fournir un accompagnement opérationnel pour résoudre les problématiques terrain des partenaires de manière efficace et rapide.

• Construire et maintenir une relation de proximité avec les partenaires pour renforcer leur engagement et leur satisfaction.

• Assurer le rôle de point de contact privilégié entre les partenaires et les autres équipes internes (Customer Success, etc.).

Gestion stratégique des partenaires

• Former les City Managers de la région sur les outils et processus, en initial et en continu, pour garantir leur efficacité.

• Dynamiser le réseau en instaurant des communications régulières et en organisant des événements pour favoriser un sentiment d’appartenance.

• Identifier et diffuser les bonnes pratiques au sein du réseau pour améliorer les performances collectives et harmoniser les méthodes de travail.

• 2+ ans d’expérience en operations, customer success, ou idéalement en animation de réseau de partenaires / franchises

• Excellent relationnel, capable d’écouter et de se faire entendre pour imposer ses idées, qui saura se placer comme l’interlocuteur privilégié de nos partenaires et les coacher pour les voir grandir au sein du programme HostnFly

• Des déplacements en région à la rencontre de notre réseau sont à prévoir (1x/ mois sur 2j)

• Un “doer” autonome capable d’exécuter des stratégie de croissance et de rétention au sein des logements géré par les partenaires

• Bon “problem solver”, très “hands on” avec un esprit entrepreneur

• Français irréprochable et bonne maitrise de l’anglais

• Premier entretien de screening Guillaume, co-fondateur

• Cas à préparer puis à présenter devant un membre de l’équipe et Guillaume, co-fondateur.

• Entretien avec Quentin, CEO et co-fondateur.

• Prise de référence.