Pour accompagner sa croissance, Howden France recrute pour sa ligne produit « flotte automobile » son/sa Responsable d’Indemnisation Flotte Automobile (H/F).

Rattaché(e) au Directeur plateforme de services flottes auto, vous animez au quotidien un pôle de 2 équipes composées de 4 chargés d’indemnisation expérimentés chacune. Vous collaborez avec 3 autres Managers Indemnisation dont deux Managers de sites en région. Vous aurez à cœur de veiller à la fidélisation de nos clients en garantissant une gestion des sinistres efficace, fiable et 100% digital. Vous êtes garant de la bonne gestion de vos équipes et à ce titre de la fiabilisation des données du SI.

A ce titre vos principales missions seront :

Animation de l’équipe

• Animation de vos équipes selon le respect des « routines managériales » du groupe Howden (« One to one » régulier, réunion d’équipes, entretiens annuels et de mi-parcours)

• Suivi de la productivité des équipes (priorisation et suivi des tâches à réaliser, déclarations clients, …)

• Fixation et suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’équipe

• Suivi du planning et des permanences de l‘équipe

• Intégration et formation des nouveaux collaborateurs

• Participation le cas échéant au recrutement des équipes

Soutien technique aux équipes dans :

• L’accompagnement de la montée en compétence des collaborateurs pour améliorer leur autonomie

• La relation avec les compagnies, s’assurer que le cadre contractuel est respecté et les intérêts de nos clients sont bien défendus

• Le suivi des recommandations édictées par les cies dans le cadre de leurs audits

• La relation avec les clients : suivi des sinistres complexes et/ou d’intensité, points opérationnels réguliers…

• La validation des règlements des sinistres selon les protocoles Compagnies négociés,

• Le traitement des procédures d’escalade auprès des Compagnies pour les dossiers qui le nécessitent (dossiers trop anciens, en souffrance, bloqués etc…)

• Le suivi et le traitement des impayés Compagnies et Clients rejetés pour des raisons techniques métiers (en coordination avec la comptabilité et avec le Responsable support de la plateforme de services)

• La supervision des contrôles de niveau 1

• La supervision de la gestion des réclamations

Soutien sur la relation commerciale

• Suivi de la mise en place opérationnelle la relation client, en liaison avec les services de production et technique (bordereaux clients, reporting, etc…)

• Participation aux bilans et perspective clients en relation avec les Chargés de compte Automobile et les Chargés de Clientèle

• Participation aux revues de sinistralité des Grands Comptes Automobile

• Renforcement de la relation client, en relation étroite avec les chargés de comptes et les chargés de clientèle

De formation supérieure BAC+2/+3 et plus en assurance ou en droit, vous bénéficiez d’une expérience d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire avec obligatoirement une expertise solide en gestion de sinistres automobiles matériels en compagnie, en courtage ou dans une structure équivalente.

Vous maîtrisez le langage du secteur automobile, les règles de droit commun et la convention IRSA.

La recherche de la satisfaction client est un élément clef de la fonction. Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’un bon relationnel.