Vous intégrez l’équipe Produit et travaillez sous la responsabilité de la Product Manager et en lien étroit avec le pôle Marketing Client et l’équipe Technique. Vous êtes en charge de la distribution technique des ressources, au sein de notre écosystème. 

A ce titre, vos principales missions sont :

• Identifier, collecter et formaliser les besoins d’amélioration fonctionnelle, en s’appuyant sur les remontées et besoins des utilisateurs et partenaires privilégiés, ainsi que sur la connaissance de l’écosystème (libraires, intégrateurs…)  ;

• Participer au support client (Scolaire et Formation) : 

• Mettre en place et animer un process transparent de suivi du traitement des tickets prioritaires par l’équipe Technique : qualification, priorisation des demandes en fonction des impacts et enjeux terrain, afin de garantir et maintenir la qualité de service 

• Assurer un rôle de support pour toute question ou intervention à distance auprès des clients (diagnostic, compréhension et recueil du besoin)

• Coordonner les retours des utilisateurs et des équipes métiers (internes Édulib et externes éditeurs / prestataires) et participer à leur priorisation : 

  • pour une optimisation et débug des applications distribuées pour une qualification et priorisation des besoins terrain 

  • pour l’intégration de nouvelles fonctionnalités, en cohérence avec la roadmap

• Coordonner les recettes fonctionnelles (back office et applications) et les tests / QA entre les ressources internes (Édulib et éditeurs) et externes (terrain et écosystème),

• Assurer et suivre la mise en place des connecteurs entre les back office et interfaces clients pour la partie scolaire et formation, coordonner les équipes techniques internes et externes

• Participer à la rédaction et reformulation des tickets et les prioriser en conformité avec les objectifs et les priorités stratégiques fixés ;

• Participer à l’animation des cérémonies SCRUM (Sprint Planning, Refinement Backlog, …) et participer aux arbitrages internes.

Diplômé(e) d’une formation niveau master 2, vous justifiez impérativement d’une expérience de 3 à 4 ans minimum sur un poste de Product Owner dans un environnement digital, au sein d’une direction opérationnelle. 

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prioriser, à vous adapter en faisant vôtres les besoins des utilisateurs. Vous savez prendre du recul et de la hauteur pour remettre un ensemble de demandes en perspective.

Vous avez une expérience établie avec les outils de suivi de projets tels que JIRA, SHORTCUT jusqu’à la conception de workflows et de l’adaptation et de la mise en œuvre de méthodologies et de frameworks tels que Agile, Kanban, Scrum

 Vous manifestez un intérêt pour les solutions digitales et pour les questions liées à l’éducation.