Le groupe d’édition Humensis a pour ambition de promouvoir la société de la connaissance à travers l’édition de livres, revues, magazines et plateformes numériques, dans les domaines de l’éducation, des périodiques pour chercheurs et enseignants, ainsi que de la littérature générale.

En plus de ses plateformes d’apprentissage pour le monde scolaire, Humensis propose des solutions numériques pour la formation aux savoirs fondamentaux, et s’impose comme acteur clé d’un réseau innovant de compétences digitales, en partenariat avec plusieurs Edtech.

Vous intégrez le service relation client en renfort de l’équipe marketing et commercial de Belin Education. Votre rôle consiste à renseigner et accompagner les clients et utilisateurs des produits scolaires et parascolaires de Belin Education, de la maternelle au supérieur (manuels papier et numériques, cahiers d’activités, lectures, ressources numériques…).

Sous la responsabilité de la Chargée de relation enseignant, vous prenez en charge les missions principales suivantes :

• Répondre aux demandes des clients (professeurs, documentalistes, etc.) depuis l’outil de ticketing : disponibilité des produits, inscription sur le site internet, accès aux ressources enseignants, offres et produits numériques… ;

• Prendre en charge les réclamations ;

• Remonter les dysfonctionnements aux équipes digitales et marketing pour les aider à prioriser les besoins clients et apporter les améliorations nécessaires ;

• Contribuer à la réunion mensuelle des équipes Relations Client avec le service marketing (grandes tendances, nouveautés…).

En formation de niveau Bac +2, vous êtes reconnu(e) pour votre bon relationnel, votre sens du service, du contact client et votre goût pour le travail en équipe.

Vous disposez d’une très bonne maîtrise de la langue française, à l’écrit comme à l’oral.

Vous maitrisez les outils informatiques, notamment le Pack office.

Idéalement, vous avez une appétence pour le domaine de l’éducation et de l’enseignement.

Ce que nous offrons :

• La carte de tickets restaurant, pour découvrir les bonnes adresses du quartier.

• Une égalité femme-homme reconnue, avec une note de 95/100 au titre de l’Index Egalité Professionnelle.

• Une terrasse avec la plus belle vue de Paris.

Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible au siège social d’Humensis situé dans le 14ème arrondissement de Paris.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une vidéo de motivation grâce à Impress, l’appli simplissime pour les candidats qui veulent faire bonne impression ✨👉 Rendez-vous sur https://impress-app.com/candidats, téléchargez l’application et créez une nouvelle candidature avec le code F866EDB