Afin de renforcer notre service client, nous recrutons sur notre site logistique de Castelnau-d’Estrétefonds (31), un(e) Assistant(e) SAV (H/F).

Vos principales missions :

Rattaché(e) à la Responsable SAV, vous traitez les demandes après-vente de nos clients (rétractations, demande de remboursement, retours de produits défectueux…) dans le respect de la politique commerciale i-Run.

• Réception des demandes de clients, essentiellement par mail

• Traitement des demandes

• Rédaction des réponses adressées aux clients

• Gestion des cas les plus complexes par téléphone

• Gestion des stocks des produits retournés par les clients

• Saisie des remboursements

• Interface avec les marques et les différents services internes (service client, logistique, comptabilité, achat)

Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une expérience réussie acquise au sein d’un service client.

Au delà de vos compétences, nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre pratique du running et/ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits.