Chez Ausha, on permet à chaque podcasteur•se de faire entendre sa voix grâce à une plateforme tout-en-un pour gérer, distribuer et promouvoir leur podcast

Au sein du pôle Customer Success, en tant que Customer Support Specialist / Chargé•e de support client, tu auras un rôle clé en accompagnant nos podcasteur•ses dans leur utilisation d’Ausha et le développement de leurs podcasts.

Tu deviendras un•e véritable expert•e d’Ausha et tu seras la voix de tous nos créateurs !

🚀 Ton rôle chez Ausha :

🎧 Support client (75%)

• Comprendre les besoins de nos différents profils de podcasteur•ses (indépendant•es / Pro) et les guider avec empathie, expertise et pédagogie.

• Répondre aux demandes écrites de nos utilisateur•rices francophones et anglophones via email et chat.

• Personnaliser chaque réponse tout en incarnant la tonalité différenciante d’Ausha 

• Maintenir un très haut niveau de satisfaction client : en 12 mois, 97,2 % de nos utilisateur·rice·s se disent satisfait·e·s du support reçu 🤩.

• Garder une exigence de rapidité dans les réponses (actuellement un temps moyen de réponse de 1h).

🛠 Customer Voice / Expertise (15%)

• Comprendre et assurer le suivi des problèmes techniques remontés par nos utilisateurs

• Collecter, prioriser et partager les suggestions des utilisateur•ices 

• Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Sales pour faire évoluer l’expérience Ausha selon les besoins des podcasteur•ses

• Se former constamment aux évolutions de notre plateforme pour maîtriser parfaitement nos fonctionnalités

• Développer ton expertise podcast pour être toujours en pleine compréhension des problématiques de nos client•es

📚 Customer Education (10%)

• Rédiger des articles d’aide en Français pour accompagner nos podcasteur•ses à tirer parti de la plateforme et les fidéliser

• Créer des parcours d’accompagnement (chatbot) pour permettre à nos utilisateur•ices de trouver des réponses de niveau 1 en autonomie  

• Identifier de nouveaux contenus d’aide à concevoir pour toujours renforcer l’expérience d’accompagnement proposée par Ausha

🎁 Pourquoi rejoindre Ausha ?

• Un secteur passionnant : le podcast est en plein essor et il y a encore tant à imaginer pour permettre à chacun•e de faire entendre sa voix

• Un impact direct : tu auras un rôle central dans la réussite de milliers de podcasteur•ses

• Une équipe humaine et bienveillante : tu rejoindras une équipe qui prendra le temps de t’accueillir et de comprendre tes besoins d’apprentissage. Tu monteras en expertise avec une manager qui t’accompagnera véritablement dans ton développement de carrière.

• Des avantages concrets :

  • Mutuelle Alan

  • Tickets restaurant Swile

  • 30 € d’abondement mensuel sur notre plateforme CE

  • Prise en charge des congés enfants malades et congés avortement

  • Politique de télétravail flexible et un beau bureau en plein cœur de Paris

  • Une équipe accueillante, bienveillante et motivée à grandir ensemble

🎯 Le profil que l’on recherche :

🎓 Diplôme ?

Pas besoin d’avoir un diplôme spécifique. Chez Ausha, ce qui compte, ce sont tes compétences et tes expériences concrètes (vraiment) !

🗓 Ton expérience

• 1 à 3 ans en support, relations clients (stages et alternances inclus).

• Petit plus : une expérience préalable auprès d’une clientèle professionnelle.

⭐️ Tes compétences clés

• Français impeccable : tu écris avec soin et clarté, sans faute d’orthographe ou de syntaxe.

• Anglais professionnel (B2) : tu sais répondre efficacement aux demandes écrites de nos utilisateur·rice·s anglophones pour accompagner notre croissance à l’international.

• Rédactionnel : tu as une jolie plume, tu as le goût des mots et sais transmettre un sourire à l’écrit !

• À l’aise avec la tech : tu as une vraie curiosité pour les nouvelles technologies, les nouveaux outils, tu es souvent celui ou celle qui parle d’une nouvelle app autour de toi !

• Petit plus (mais non obligatoire) : tu as utilisé Intercom, Zendesk, Crisp ou outils assimilés

🌟 Ton savoir-être

• Empathique : tu sais réellement écouter les autres et trouver les bons mots y compris dans des situations compliquées. On dit de toi que tu as une grande intelligence émotionnelle / relationnelle.

• Pédagogue : tu prends plaisir à expliquer les choses avec ingéniosité et tu fais preuve d’une grande patience avec les autres (même quand il faut répéter plusieurs fois la même chose).

• Débrouillard·e : tu sais chercher des informations par toi-même, tu trouves toujours des solutions même quand tu es confronté•e à une nouvelle situation. Quand il s’agit de résoudre les problèmes d’un client, tu as toujours de l’inspiration !

• Positif·ve : tu gardes un haut niveau d’énergie y compris en situation de stress, tu transmets des ondes positives aux personnes qui font équipe avec toi. Tu es solaire et solidaire !

• Bonus : Tu as déjà créé un podcast ou du contenu (blog / chaine Youtube / Réseaux sociaux, etc) / Tu es un fervent•e auditeur•e de podcasts (ta playlist est remplie d’épisodes à écouter)

• Entretien découverte (30 min) : en visioconférence avec Blandine, notre People Manager pour apprendre à te connaître, comprendre tes attentes professionnelles et répondre à tes questions

• Entretien de compétences et de motivations (1h) : en visioconférence avec Sarah, Head of Customer Success, qui sera ta future manager, afin d’en découvrir plus sur ton parcours, ta personnalité et nous assurer qu’il y a un bon alignement entre toi et le poste proposé.

• Étude de cas : à réaliser à distance, Sarah te partagera deux mises en situation fictives (à l’écrit) qui te permettront d’appréhender concrètement le quotidien de ce poste (vision de la relation client, profils d’utilisateur•rices, typologie des demandes)

• Team coffee (30 min) : échange informel avec deux membres de l’équipe, en présentiel dans nos bureaux à Paris. Pose-leur toutes les questions que tu souhaites, ils ont pour consigne de répondre en toute transparence et ne partageront pas tes questions avec les recruteur·se·s.

• Entretien final (1h) : en présentiel avec notre Maxime, CEO, dans nos bureaux à Paris afin de s’assurer que tu es en adéquation avec la culture, les valeurs et la vision d’Ausha !