Objectif :

Gérer des projets d’intégration complexe, de migration & optimiser les process CRM de tes clients !

Missions principales :

• Analyser les besoins clients en réalisant des ateliers, rédiger les spécifications fonctionnelles et les cahiers des charges ;

• Cadrer les process sur la base des ateliers et entrants fournis par le client ;

• Cadrer les différents outils et établir un modèle de données ;

• Mener des audits data & data quality, des intégrations, des migrations, configurations & paramétrages CRM ;

• Accompagner et former les utilisateurs finaux en tant que véritable référent CRM, afin de leur permettre de tirer le meilleur parti de leur outil et ainsi assurer une adoption fluide de l’outil en limitant la résistance au changement ;

• Avoir un portefeuille clients dont tu es responsable (satisfaction / renouvellement) ;

• Mener des avant-ventes, étudier et challenger les problématiques du prospect, cadrer le besoin, définir le scope du projet et le chiffrer ;

• Prendre part et participer à des avant-ventes complexes en support de l’équipe commerciale.

Missions secondaires :

• Participer à l’amélioration de nos process internes ;

• Faire de la veille sur les évolutions produit, les tester et les partager en interne ;

• Transmettre ses connaissances aux autres membres de la team ;

• Participer à l’amélioration de notre offre de service.

L’équipe & l’environnement :

Tu travailles au sein de l’équipe CRM et seras amené.e à échanger avec nos différents collaborateurs en fonction des projets : dev back, front, UI/UX. Ton N+1 a à cœur de t’aider à monter rapidement en expertise ! Un onboarding bien ficelé t’attend pour que tu sois rapidement à l’aise. Ici, tu n’es pas seul, l’esprit d’équipe est vraiment important, tout comme la confiance ! Tu as 2 jours de TT/semaine pour travailler de là où tu veux (le full remote n’est pas toléré). Quelques A/R sont à prévoir chez les clients, mais la plupart du temps tu peux gérer à distance. Nous pouvons aussi avoir des projets avec du temps partagé et des déplacements chez le client. L’équipe est très sympa et des teams building & afterwork sont organisés régulièrement pour favoriser la cohésion. L’agence a une vraie stratégie de rétention des talents et évolution interne, avec des formations pour que tu deviennes un.e véritable expert.e métier reconnu.e.

Toi :

• Tu sais analyser le “camp de base Sales & Marketing” de tes clients (leviers d’acquisition, écosystème outils, organisation équipes, process sales & marketing, gestion de l’ops interne…).

• Tu disposes d’une grande agilité intellectuelle qui te permet de comprendre rapidement les différents secteurs & besoins. Les sujets data & techniques t’intéressent, tu sais échanger avec les opérationnels de ces métiers.

• Tu opères en véritable référent pour tes clients, les accompagnant sur les sujets d’intégration/migration mais aussi prise en main de l’outil et définition / optimisation de la stratégie CRM.

• Tu as une vraie appétence pour les sujets transformation digitale et tech. Tu n’as pas peur de parler à des C-Levels (Dir Commerciaux / Marketing, CEO, DSI…). Tu as une première expérience chez un intégrateur logiciel ou éditeur SAAS, ESN / agence MarTech où les sujets Tech & Business sont intimement liés !

• Tu as une expérience d’au moins 3/4 ans dans la gestion de CRM.

• Tu es basé.e à Lyon ou ses alentours.

1. Entretien “Culture Fit” (20/30 minutes) ;

2. Entretien Equipe CRM (avec cas pratique) (45min/1h) ;

3. Entretien final (45min/1h) ;

4. Rencontre de l’équipe autour d’une bière (ou autre breuvage) ;