Le Technicien bureautique assure la préparation, l’installation, la configuration, la maintenance et l’assistance des systèmes d’impression sur site client et à distance. Il veille à la disponibilité permanente des équipements d’impression et accompagne les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des systèmes.

Responsabilités :

1.      Préparation et Installation :

• En amont d’une installation, vérifier les prérequis techniques auprès des clients et récupérer les informations nécessaires à la préparation des équipements en amont (nom d’hôte, DNS, passerelle etc…)

• Installer et configurer les systèmes d’impression (matériel, logiciels, connexions) sur site clients

• Vérifier la conformité des installations par rapport aux commandes clients.

• Connecter les équipements aux réseaux informatiques des clients.

• Former les clients à l’utilisation des équipements

2.      Diagnostic et Maintenance :

• En coordination avec le service desk, diagnostiquer les incidents techniques et les pannes sur site et à distance.

• Mettre en œuvre les actions correctives dans les délais impartis (réparations, réglages, nettoyages, remplacements).

• Assurer la maintenance préventive et curative des équipements.

• Effectuer des tests de contrôle et assurer le suivi de fonctionnement.

3.      Support Technique :

• Assister les utilisateurs en cas de pannes ou de difficultés d’utilisation.

• Former et conseiller les utilisateurs sur les nouveaux matériels et logiciels.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique.

4.      Gestion et Suivi :

• Rendre compte de ses activités et transmettre les informations appropriées aux interlocuteurs concernés.

• Participer au suivi administratif des ventes, des achats et des stocks.

Compétences Requises :

Maîtrise des équipements d’impression (scanners, photocopieurs, copieurs multifonctions, imprimantes).

Compétences en réseau informatique et télémaintenance.

Capacité à diagnostiquer et résoudre les pannes techniques.

Connaissance des logiciels XEROX, MICROSOFT et autres solutions proposées par la société.

• Windows 10

• iOS

• Office 365

• Serveur & réseau

• TeamViewer

Bonnes compétences en communication pour la formation et l’assistance aux utilisateurs.

Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des interventions.

Aptitude à travailler en équipe

Qualifications :

• Formation en informatique, électronique ou maintenance industrielle.

• Expérience confirmée dans la maintenance et l’installation de systèmes d’impression.

• Connaissances en gestion de réseaux et bases de données.

• Certificats ou formations spécifiques en solutions d’impression et logiciels de gestion documentaire sont un plus.

Conditions de Travail :

• Interventions sur site client, ou à distance.

• Horaires flexibles selon les besoins des clients et les urgences techniques.

• Déplacements fréquents pour les installations er interventions sur site.

Objectifs :

• Assurer une disponibilité maximale des équipements d’impression.

• Réduire le temps d’indisponibilité des systèmes en cas de pannes.

• Améliorer la satisfaction des clients par un service rapide et efficace.

• Maintenir un haut niveau de compétences techniques par une veille technologique continue.