Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,  décarboner les territoires au travers nos activités : 

•  La  production d’énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie, solaire…)

•  La distribution d’énergie (réseaux de chaleur et de froid)

•  Les services énergétiques (maintenance ou travaux d'efficacité énergétique, gestion multi-technique de bâtiments…)

IDEX réalise un  chiffre d'affaires de 2,3 milliards d’euros et accompagne  plus de 12 000 clients de tous secteurs dans leur transition énergétique en proposant une énergie utile, locale et compétitive.

 Contexte

Pour mener à bien ses missions, Idex exploite des systèmes d’information, dont la gestion des services de mise en œuvre (infogérance) est assurée par le progiciel Easyvista.

L’infogérance de niveau 1 est déléguée en sous-traitance, celle de niveau 2 partiellement, et le niveau 3 du ressort exclusif d’Idex.

 Vos Missions

La mission consiste à superviser le bon fonctionnement numérique de l’entreprise, par la surveillance de la qualité et la rapidité du traitement des encours de l’ITSM et la coordination de leur résolution. 

En tant qu’ Incident Manager F/H, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi et la gestion des besoins informatiques (incidents, demandes et problèmes) pour garantir la continuité des services.

• Coordonner les actions des équipes internes et des prestataires externes pour leur résolution.

• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour améliorer les processus de gestion des incidents, demandes et problèmes.

• Suivre la tenue à jour de la documentation et des procédures relatives à l'offre de service.

• Participer et proposer des axes d'amélioration continue du service.

 Votre Profil

Pour réussir dans ce poste, les compétences et qualités suivantes sont essentielles :

• Compétences techniques solides : Expérience en gestion des systèmes d’information et en utilisation de l’ITSM, notamment Easyvista.

• Capacités de coordination et de gestion d'équipe : Capacité à travailler en étroite collaboration avec différentes équipes et prestataires pour assurer une résolution rapide et efficace.

• Excellentes compétences en communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes non techniques.

• Analyse et résolution de problèmes : Forte capacité d’analyse pour identifier les causes des incidents et problèmes et mettre en place des actions correctives appropriées.

• Orientation qualité et amélioration continue : Souci du détail et engagement envers l'amélioration continue des processus et des services.

Pour finir, nous sommes persuadés que la diversité est une chance ! Nous nous engageons à créer des équipes inclusives et diversifiées ou chacun pourra s’épanouir. C’est pourquoi nous recherchons des personnes talentueuses et motivées de tous horizons. 

Si ces sujets vous passionnent, et que vous voulez découvrir nos projets, alors faites #LeBonChoixIdex et rejoignez les 6 000 héros de la décarbonation composant la #TeamIdex.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site idex.fr ou abonnez-vous sur nos réseaux sociaux : Linkedin ou Instagram @idex_Groupe