Notre client est engagé dans la mission de simplifier la transmission des connaissances au sein des entreprises. C’est un outil Saas qui permet de créer et de gérer ses formations en entreprise (LMS - Learning Management System) avec de nombreuses fonctionnalités axées sur l’apprentissage collectif et adaptées aux équipes terrain.

Grâce à une technologie unique et une approche pédagogique, il décentralise le savoir au sein des organisations, permettant à chacun d’être à la fois apprenant et formateur.

Aujourd’hui, ils sont 60 collaborateurs. Ils viennent de lever 8M€, le produit cartonne en France, et ils ont de grandes ambitions à l’international.

Notre client recherche son nouveau CSM pour accompagner ses clients de A à Z pour faire de leur projet un succès ! Tu géreras et developperas les relations avec un portefeuille de 10 à 15 clients grands comptes.

OBJECTIFS 🎯

En tant que CSM High touch, ta mission sera donc de comprendre les besoins spécifiques des clients grands comptes stratégiques.

Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos clients majeurs, assurant une communication fluide et constante pour comprendre leurs besoins et attentes.

MISSIONS 📝

Dans le cadre des missions de chef de projet, vous serez chargé de :

• Aider vos clients à définir leurs objectifs avec nos outils et à déployer notre solution auprès de leurs collaborateurs

• Comprendre les enjeux, les métiers et les acteurs de l’écosystème du client pour lui proposer des actions adaptées à leurs besoins.

• Veiller à ce que vos clients utilisent de façon optimale notre solution, en comprennent le fonctionnement et s’approprient nos bonnes pratiques

• Présenter notre vision et les faire adhérer à l’aventure

• Travailler en synergie avec les équipes produit, technique et commerciale pour garantir la réussite des projets clients et leur adoption par les utilisateurs finaux

Quoi suivre quand vous êtes chef de projet :

• Satisfaction et la fidélisation des clients : Vous serez responsable de maintenir un haut niveau de satisfaction client en anticipant leurs besoins et en résolvant les problèmes de manière proactive.

• Opportunités de croissance : Proposer des solutions adaptées pour maximiser la valeur ajoutée pour nos clients, identifier des opportunités de ventes additionnelles et de renouvellement des contrats.

• Indicateurs de performance client : Suivre et analyser les KPIs clients, préparer des rapports réguliers et proposer des plans d’action pour améliorer continuellement les résultats et l’expérience client.

• Processus de gestion : Participer à l’amélioration continue des processus internes en partageant les retours clients et en suggérant des optimisations pour rendre nos services plus efficaces et plus orientés vers les besoins des clients.

Ce qu’ils vont checker en entretien 🚀

• Tes compétences analytiques pour interpréter les données et formuler des recommandations.

• Ta capacité à être problem solver, ta forte appétence pour la technologie

• Ta capacité à dénicher des opportunités business autour de l’upsell et le cross sell

• Ta prise d’initiative pour lancer de nouveaux projets

R1 découverte 30 min 

R2 Test technique + debrief en live 

R3 Cultural fit