Au sein du Pôle Succès Clients, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction et l’adhésion à la solution de nos clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié des CSM grands comptes et relais de l’équipe au global en apportant votre soutien sur des tâches diverses et variées. 

Objectif final, rendre nos clients heureux !

Rattaché à la Responsable de l’Animation du pôle Succès Client et l’interlocuteur privilégié des CSM grands comptes, vos missions seront les suivantes :

Auprès des CSM 

• Mise en forme de support de présentation à destination des clients

• Création de statistiques mensuelles/trimestrielles à destination des clients (statistiques d’usage, etc…)

• Gestion de la modération des avis clients

Auprès des clients (en fonction de votre évolution)

• Participer à l’onboarding des nouveaux clients en les formant sur l’utilisation de nos produits et services

• Accompagner un portefeuille de “petits clients” tout au long de leur parcours en veillant à leur satisfaction et à leur bonne utilisation de notre solution

• Assurer un suivi régulier avec les clients pour recueillir leurs retours et identifier des opportunités d’amélioration

• Répondre aux questions des clients et gérer les demandes de support (email & téléphone), tout en assurant une communication fluide et proactive.

• Vous êtes étudiant(e) en Master d’école de commerce ou université ou un domaine similaire et/ou êtes à la recherche de votre stage de fin d’études.

• Vous avez un excellent sens de la communication et aimez interagir avec les clients.

• Vous êtes autonome, proactif(ve) et avez un bon esprit d’équipe.

• Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans la gestion de vos tâches, vous avez une appétence pour les chiffres et êtes doté.e d’un excellent relationnel.

• Vous avez une réelle appétence pour les métiers du digital et la relation client.

• Vous avez un grand souci du détail et êtes orienté(e) vers la satisfaction client.

• Une première expérience en relation client et/ou gestion de portefeuille serait un plus

• Une expérience dans un environnement Saas, serait un plus également