Tes missions ?

En tant qu’Implementation Manager au sein de l’équipe Customer Success, tu seras le référent technique d’Incenteev pour nos clients. En étroite collaboration avec les CSMs (Customer Success Manager), tu joueras un rôle essentiel pour contribuer à l’adoption de la solution par nos utilisateurs. Tu auras pour mission de comprendre les besoins des clients pour que la plateforme soit parfaitement adaptée à leur(s) problématique(s). Tu sauras ainsi configurer des plateformes sur-mesure pour les clients, transmettre les orientations techniques et les priorités pour que les projets aboutissent dans les temps. Voici le détail de tes missions :

• Mise en œuvre et configuration : Implémentation et participation à l’élaboration technique des leviers d’engagement mis en place (paramétrages de challenges, indicateurs de pilotage, modèles de coaching, programmes de formation, etc.).  Identification des opportunités d’amélioration de la plateforme en fonction des besoins clients, et participation à la réflexion autour du développement produit.

• Expertise technique : Animation d’ateliers « datas » et conseils sur les méthodes d’intégration des données entre les outils SI de nos clients et notre plateforme Saas. Animation de sessions de démo/formation pour faciliter l’adoption d’Incenteev par toutes les populations impliquées dans l’animation (administrateurs, managers, utilisateurs). Prise en charge de certains processus techniques complexes (requêtes SOQL, connexion SSO, suivi des développements spécifiques, etc.)

• Relation Clients et support Utilisateurs : En collaboration avec les CSMs, suivi des demandes clients et gestion complète du service Support Administrateurs et Utilisateurs d’Incenteev (traitement des tickets, mise en place de workflows automatisés, gestion du Help Center)

Nous recherchons avant tout une personnalité unique, qui rêve d’avoir un impact positif et durable, pour prendre part à la grande aventure de la transformation managériale !

Tu as une forte appétence pour le digital, et l’univers SaaS t’intéresse :

Les sujets techniques ne te font pas peur, tu aimes faire parler les chiffres, tu es très à l’aise avec l’analyse de données, et tu maîtrises particulièrement Excel

Tu apprécies la relation client, tu es pédagogue et tu as une bonne communication, écrite et orale

Tu as une grande capacité d’écoute

Tu es autonome et organisé(e) pour mener plusieurs projets à la fois et pour gérer efficacement les priorités

Tu parles anglais couramment (niveau C1 minimum)

Nos avantages ?

Prendre part à révolution du management, et être au cœur des innovations en science de la motivation et en organisation du travail,

Intégrer une famille d’Incenteevers motivés, passionnés et bienveillants,

Open thé, café, fruits

Afterworks réguliers

Notre entreprise est profondément engagée envers la diversité, l’équité et l’inclusion, et nous valorisons les perspectives uniques que chaque individu apporte.

Rémunération proposée :

Entre 35 et 38K annuels bruts

1) Entretien en visio avec la DRH et test sur excel d’analyses de datas 

2) Entretien en présentiel avec l’équipe 

3) Entretien avec notre CEO