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Infopro Digital, le groupe B2B spécialisé dans l'information et la technologie, recherche un Customer Success Manager en alternance pour renforcer les équipes d'Eventmaker

Eventmaker est une pépite du numérique français avec un objectif : fournir aux organisateurs d'événements (organisateurs de salons, congrès ou conférences, agences événementielles, entreprises, écoles) une plateforme SaaS all-in-one pour gérer leurs événements physiques, digitaux et hybrides.

Ton objectif sera de mener à bien l'ensemble des projets qui te seront confiés, et qui nécessiteront l'utilisation de notre plateforme. Tu seras en contact direct avec les organisateurs d'événements, et donc leur interlocuteur de confiance. Tu travailleras en collaboration avec l'équipe Sales dont le rôle est la fidélisation et le développement du compte.

Tes missions :

* Accompagnement client : tu seras le principal interlocuteur des projets sous ta responsabilité. Les échanges avec certains clients sont parfois quotidiens, par email ou téléphone. Tu les consulteras et les aideras à utiliser notre plateforme et à la paramétrer en fonction du résultat qu'il recherche.

* Planification des phases du projet : C'est là ta principale mission. Avoir la vision de tes projets, et des différentes étapes qui les composent. Il faudra définir les jalons de lancement d'un projet, la phase de paramétrage, la livraison et la recette, etc. Il faudra être organisé, mais tu auras à ta disposition un super outil nommé Basecamp.

* Identification des besoins clients : Tu listeras et évalueras l'ensemble des besoins du projet pour les transformer en tâches réalisables par ressource de la société et par le client (liste des actions requises de la part du client pour garantir leurs délais, liste du matériel, etc.)

* Assistances opérationnelles sur les événements : Tu seras régulièrement présent sur les événements de tes clients, où il faudra assurer la coordination du projet onsite (logistique, paramétrage, assistance), la formation du personnel d'accueil, l'administration de nos solutions. C'est l'aboutissement de tes projets et c'est surtout la partie la plus stimulante !

Le CSM se réfère au commercial en charge du compte pour la gestion de la production et lui transmet les pistes de développement de portefeuille qu'il aura détecté pendant la phase de gestion de projet.

À propos de vous :

Tu es issu(e) a minima d'une formation Bac+3, avec une forte appétence pour le milieu du web. Tu disposes notamment des qualités suivantes :

* Tu es à l'aise et tu aimes utiliser des plateformes web ou des logiciels SaaS. Cela inclut une compréhension de l'ensemble des fonctionnalités, des options de personnalisation et des workflows

* Tu es un "problem solver", tu aimes être confrontés à des problématiques et trouver des solutions afin de satisfaire tes clients.

* Tu as des capacités organisationnelles hors norme. Tu sais gérer tes listes de priorités et ne te fais pas dépasser par une quantité importante d'informations et de travail.

* Tu aimes écrire aux clients, aux collaborateurs et fournisseurs avec respect et précision. Tu sais à la fois écouter et convaincre.

Ton orthographe et ta grammaire sont irréprochables !

* Tu as de l'énergie à revendre, les journées intenses et stimulantes ne te font pas peur

* Tu accordes de l'importance aux détails afin de toujours fournir un travail de qualité

Cette alternance est faite pour toi ! Nous serons là pour t'accompagner dans le développement de tes missions !