Le ou la Chargé(e) de relation clientèle chez Extenso Telecom Entreprises est chargé(e) de gérer et de développer un portefeuille de clients professionnels, en assurant leur satisfaction et leur fidélisation.

Son rôle principal est de comprendre les besoins des clients, de proposer des solutions adaptées, d’assurer un suivi rigoureux pour garantir une expérience client optimale et atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.

VOS MISSIONS

1) Gestion du portefeuille clients directs :

• Être l’interlocuteur principal des clients pour toutes leurs demandes commerciales.

• Établir des relations de confiance et s’assurer de la satisfaction client à chaque étape.

• Gérer les contrats, renouvellements, et ajustements des services selon les besoins des clients.

2) Développement commercial :

• Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell) ou de nouvelles ventes (cross-sell) parmi les produits et services Bouygues Télécom

• Proposer des solutions personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

• Participer à la prospection de nouveaux clients et développer le portefeuille existant.

3) Suivi et fidélisation des clients :

• Garantir un suivi régulier des clients pour anticiper leurs besoins et prévenir toute insatisfaction.

• Coordonner avec les équipes internes (support technique, facturation, logistique) pour résoudre rapidement les éventuels problèmes des clients.

• Mener des enquêtes de satisfaction et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

4) Atteinte des objectifs :

• Travailler sur des objectifs de chiffre d’affaires, et de satisfaction client définis par l’entreprise.

• Assurer un suivi des indicateurs de performance liés à son portefeuille (taux de rétention, satisfaction, etc.).

• Contribuer aux campagnes commerciales et à la mise en avant des nouveautés produits.

5) Analyse et reporting :

• Fournir des rapports réguliers sur les performances de son portefeuille clients.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

• Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion des clients directs ou dans un poste commercial

• Vous avez d’excellentes compétences en relation client et communication

• Vous êtes orienté(e) résultats et capable de travailler sous objectifs

• Vous faites preuve d’autonomie, de proactivité et d’un esprit d’équipe fort

• Vous maîtrisez les outils informatiques liés à la gestion commerciale type CRM

• Une connaissance du secteur des télécommunications est un atout.

Ce poste est essentiel pour fidéliser les clients d’Extenso Telecom, tout en identifiant des opportunités de croissance pour l’entreprise.

Pré-sélection téléphonique avec les RH puis entretien avec le N+1 puis N+2.