Rattaché(e) à la DIRECTRICE TECHNIQUE, l’ingénieur Support Technique H/F sera chargé(e) de recueillir les requêtes de clients en difficulté au regard d’une installation ou utilisation de matériel CVC - Photovoltaïque.

Le service technique hotline se fait au moyen de différents outils : par téléphone ou par courriel. Une prise en main du matériel installé chez le client peut parfois s’avérer nécessaire.

Une formation sera assurée sur les produits et installations.

Vos missions seront :

• La mise en service sur site et à distance de projets résidentiels, C&I et de services publics,

• La formation des installateurs et des distributeurs,

• L’analyse et le diagnostic des problèmes signalés par les clients, qu’ils soient liés au matériel, aux logiciels ou aux processus.

• La collaboration avec les équipes HUAWEI pour relayer les informations provenant du terrain, la participation à l’amélioration continue des produits et la suggestion des mises à jour ou des corrections.

• L’évaluation de la satisfaction des clients,

• La rédaction de rapports et documentation.

De formation BAC+5, vous êtes doté(e) de bonnes capacités relationnelles, vous faites preuve d’autonomie, de méthode, de réactivité et de disponibilité.

Rigoureux, avec un esprit d’initiative, vous partager notre sens du service.

La maîtrise de l’anglais est exigée.

Les débutant sont acceptés.

Nous veillons à ce que toutes les candidatures soient traitées de manière égale et équitable tout au long de notre processus de recrutement.

Le processus de recrutement chez Innov8 Group est composé de 2 à 3 étapes clés avec un premier entretien téléphonique avec le département RH puis avec la directrice technique, voire le DRH pour le ou la candidat(e) finaliste.