Au sein de la direction qualité vous aurez pour missions :

Le suivi des inscriptions :

·       Vérification et saisie des bulletins d’inscriptions

·       Suivi des acomptes, des soldes et des formalités

·       Traitement des modifications du voyage avant le départ en collaboration avec le service qualité

·       Réception des appels téléphoniques entrants et émission des appels sortants

·       Proposition de prestations sur demandes (pré et post acheminement, départ et retour hors groupe, nuits supplémentaires etc…)

La création des carnets de voyages :

·       Collecte de tous les documents nécessaires au voyage et vérification de la conformité par rapport à la réservation initiale

·       Expédition du carnet par mail ou courrier

·       Mise à disposition des ouvrages pour les clients avant les départs : commande, facturation et suivi, relation avec les éditeurs….

Le suivi des visas :

·       Veille constante sur les formalités d’entrée dans chaque pays

·       Collecte des informations passeport, CNI et vérification des formalités en vue de l’obtention du visa

·       Conseil et assistance sur les démarches administratives

Divers :

·       Aide au suivi des dossiers d’assurance – assistance rapatriement

·       Participation ponctuelle au suivi des dossiers litigieux

·       Participation à des événements clients

Vous êtes passionné(e) par le tourisme

Vous adorez le relationnel clients et les démarches administratives,

Vous êtes patient(e), diplomate, rigoureux(euse) et organisé(e) et vous aimez travailler en équipe.  

Vous avez une très bonne aisance au téléphone et un bon rédactionnel

Conditions & avantages :

• Carte restaurant (9€)

• Des billets gratuits issus de nos invendus !

• Télétravail possible (en fonction des saisons de vente)