Tes missions principales :

1. Assistance Technique aux Utilisateurs:

   • Réception et diagnostic des demandes d’assistance technique via les différents canaux (téléphone, email, outil de ticketing).

   • Répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, outil de ticketing).

   • Analyser les problèmes signalés et diagnostiquer les incidents techniques de premier niveau (logiciel, accès, configuration).

   • Résoudre les incidents rapidement pour limiter l’impact sur l’activité des utilisateurs.

2. Gestion des Incidents et Suivi:

   • Documenter chaque incident dans le système de ticketing avec des informations claires et complètes (description, diagnostics, actions effectuées).

   • Suivre les incidents jusqu’à leur résolution en assurant des mises à jour régulières pour les utilisateurs.

   • Collaborer avec les équipes de niveau 2 ou 3 pour l’escalade des incidents complexes.

   • Contribuer à la création de rapports de suivi des incidents pour analyser les tendances et proposer des améliorations.

3. Support sur les Environnements Virtualisés et Cloud (CITRIX, Parallels, AWS):

   • Assister les utilisateurs sur les environnements CITRIX et Parallels, en diagnostiquant et résolvant les problèmes courants liés aux accès et à la virtualisation des postes de travail.

   • Effectuer les premières vérifications sur les services AWS pour identifier les problèmes d’accès et de permissions simples.

4. Formation et Sensibilisation des Utilisateurs

5. Contribution à la Documentation et à l’Amélioration des Processus

Nos attentes concernant ton parcours:

• Diplôme en réseau et système, technologie de l’information, informatique ou domaine pertinent, ou certifié avec des compétences en radiologie.

• Expérience professionnelle confirmée de minimum 3 à 5 ans en tant qu’ingénieur support technique, ingénieur support bureautique, technicien help desk informatique ou dans une fonction similaire.

• Français et Anglais : Bonnes compétences en communication orale et écrite (Anglais usage professionnel).

• Les plus:

  ** Certification “ITIL Foundation”.

  ** Une expérience dans le domaine des systèmes d’information médicaux et imagerie médicale.

Les compétences techniques souhaitées:

• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.

• Expérience dans l’utilisation d’un outil de ticketing (par exemple, Jira, Zendesk, ServiceNow) pour le suivi et la gestion des incidents.

• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN).

• Connaissance des solutions de virtualisation de postes de travail et des environnements d’infrastructure partagés.

• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base en informatique médicale (ex. configuration d’une communication Dicom).

• Familiarité avec les environnements CITRIX et Parallels..

• Familiarité avec Amazon Web Services (AWS) pour le dépannage de services cloud simples, compréhension de base des environnements cloud (machines virtuelles, gestion des permissions, stockage).

• Les plus :

  ** Connaissances en Imagerie numérique

  ** Connaissances en Système d’Information de Radiologie (RIS)

  ** Processus et flux de travail en radiologie

  ** Outil de gestion de la relation client (CRM) Salesforce

Savoir être:

• Sens du service client développé, patience et écoute lorsque c’est nécessaire.

• Favoriser un climat de confiance et de sécurité en gérant les situations urgentes ou critiques avec calme et professionnalisme.

• Esprit méthodique pour analyser, qualifier, apporter une solution ou escalader l’incident.

• Organisé et rigoureux vous consignez toutes les informations relatives aux demandes d’assistance dans le système d’information dans le respect des procédures.

• Tu apprécies le travail d’équipe mais sais également accomplir tes tâches de manière autonome.

• Selon tes compétences et ton expérience, être force de propositions pour faire évoluer les solutions logicielles Intrasense et les méthodes de déploiement.

Avantages proposés:

• Télétravail et gestion flexible adapté et autonome du temps de travail.

• Mutuelle au top ! Pris en charge à 100% employeur. (Individuel ou Famille).

• Compte épargne temps.

• Intéressement.

• Comité d’entreprise partagé.

• Titres restaurant.

• Chèques culture.

• Budget dédié au bien être des salariés.

• Plan de développement des compétences.

• Convivialité, esprit d’équipe, le tout allié à une structure qui favorise l’épanouissement, l’autonomie, dans une entreprise à taille humaine.

• Un échange téléphonique avec le service RH (1h)

• Un échange plus technique, avec ton futur N+1. Ne t’inquiète pas, il est exigeant, mais très sympathique (1h)

• Un échange avec notre super team RH, autour de tes valeurs, ta vision et celles d’Intrasense. (1h)

• Notre engagement: toujours faire un retour argumenté !