Au sein de l’équipe Support, tu auras pour mission :

• Ta mission principale sera de répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact regroupés par Zendesk.

• Améliorer la satisfaction des utilisateurs en les conseillant et les accompagnant lors de leur utilisation de nos produits.

• Remonter les difficultés rencontrées par nos utilisateurs pour améliorer leur expérience.

• Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils.

• Gestion du SAV

Diplôme(s) : Ce qui nous intéresse, c’est toi ;)

Excellent sens du relationnel, empathique et positif(ve)

Tu possèdes une première expérience au sein d’un service client (idéalement, tu as déjà travaillé sur Zendesk)

Pédagogue : nos produits sont utilisés par de nombreux types d’utilisateurs, il faut savoir prendre le temps de dialoguer avec eux

Organisé(e) avec une grande attention aux détails

Curieux(se) : tu aimes travailler dans un milieu innovant

Langues : français et anglais