IPSOS Customer Experience / Mystery Shopping

Vous souhaitez comprendre le consommateur, aider nos clients à mieux l’appréhender et à mieux lui parler? Vous êtes curieux, dynamique ? Rejoignez-nous !

Implanté en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique Latine, au Moyen-Orient, en Afrique et dans la zone Asie-Pacifique, le groupe Ipsos, créé à Paris en 1975, est aujourd’hui présent à travers ses filiales dans 87 pays et se situe au 3ème rang mondial des sociétés d’études.

La Service Line d’Ipsos dédiée à la Satisfaction Client recherche 2 stagiaires pour début 2025.

Ipsos Customer Experience intervient auprès d’entreprises nationales et internationales (secteurs divers : automobile, banque, télécom, luxe, administration publique,…) pour leur apporter une connaissance précise du degré de satisfaction et de loyauté de leurs clients ainsi que des outils d’aide à la décision pour la mise en œuvre de leurs stratégies de fidélisation.

La Service Line Mystery Shopping fournit aux marques et réseaux de distribution des retours instantanés sur la bonne réalisation de leurs prestations de service, les aidant ainsi à améliorer l’efficacité et la performance de tous les points de contact (points de vente, téléphone, site web, réseaux sociaux, chat en ligne,…) avec leurs clients.

Missions

Vous intervenez sur les différentes étapes des études de satisfaction / de mystery shopping:

• Lancement : rédaction du questionnaire, préparation du dispositif d’étude, finalisation de l’échantillonnage…

• Suivi/ vérification : codification, vérification et suivi des résultats…

• Préparation des rapports : réflexion, conception, analyse des résultats

• Formation Master 1 ou 2 en Marketing / Etudes de marché (Ecoles de Commerce, IEP, IAE…)

• Maîtrise du pack Office en particulier Excel et PowerPoint

• Goût pour les chiffres et rigueur sont indispensables

• Très bon niveau d’anglais important (lu, écrit, oral)

• Autonomie, sens de l’organisation

• Capacités relationnelles, rigueur, dynamisme et aimant le travail en équipe