L’école IPSSI, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Helpdesk en alternance. La formation sera assurée en rentrée décalée (Février 2025) par l’école IPSSI.

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

• Réception des appels : Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l’outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur en adéquation avec les engagements de service contractuels.

• Résolution des problèmes : Fournir des solutions immédiates pour les problèmes simples et guider les clients à travers les étapes de résolution.

• Suivi des incidents : Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution complète et informer les clients de l’état d’avancement.

• Documentation : Enregistrer toutes les interactions et solutions dans le système de gestion des incidents pour référence future.

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Bac+3 en système et réseau

1er entretien avec un chargé d’admission IPSSI

2e entretien technique avec notre client