🎯 Ton rôle

Au sein de l’équipe Customer Support, tu seras le premier point de contact de nos clients et joueras un rôle clé dans leur satisfaction. Ton quotidien s’articulera autour de trois missions principales :

• Support & résolution d’incidents : analyse, diagnostic et traitement des tickets via notre Helpdesk, prise de contact avec les utilisateurs si nécessaire.

• Mise en place de nouveaux clients : configuration des plateformes (CMS, options spécifiques, intégration de services tiers comme les terminaux de paiement, etc.).

• Relais avec les équipes internes : communication fluide avec les services concernés pour assurer une résolution rapide des demandes spécifiques.

🚀 Tes missions principales

✅ Identifier et analyser les besoins des clients pour leur offrir une assistance efficace.
✅ Maîtriser le cycle de vie d’un don et accompagner les clients dans leurs opérations.
✅ Escalader les problèmes complexes selon la procédure définie.
✅ Assurer des réponses rapides et qualitatives aux demandes clients.
✅ Créer des tickets clairs et en assurer le suivi jusqu’à résolution.
✅ Identifier les tendances clients (problèmes récurrents, incompréhensions, amélioration produit).
✅ Contribuer à l’amélioration continue du support client (FAQ, macros).
✅ Collaborer efficacement avec les autres équipes (technique, produit, commercial).

🤝 Ce que l’on t’offre

• Travailler dans le secteur de la Tech for Good avec des organisations qui ont un impact positif sur le monde

• Participer au développement d’iRaiser

• Rejoindre une équipe multiculturelle, 20 nationalités sont représentées chez nous

• Avoir un équilibre pro/perso grâce à notre politique de télétravail

• Travailler dans une entreprise engagée : 3 jours/an accordés dans le cadre du mécénat de compétences et participation de la société au giving tuesday

• Avoir des responsabilités et gérer votre activité de manière autonome

• Des tickets restaurant (Swile) 7€ pris en charge à 60%

• Notre mutuelle ALAN prise en charge à 90%

🔹 Excellent communicant, à l’écrit comme à l’oral.
🔹 Organisé, consciencieux et capable de gérer plusieurs tâches à la fois.
🔹 À l’aise avec la technique et les outils web (profil technico-fonctionnel).
🔹 Polyvalent, adaptable et réactif face aux demandes clients.
🔹 Doté d’un excellent relationnel et d’un fort esprit d’équipe.
🔹 Expérience en relation client ou support client souhaitée.
🔹 Bilingue français + allemand et bonne connaissance de l’anglais.

1. Entretien avec Audrey, HR Manager

2. Entretien avec Johny, Head of Customer Support