En rejoignant Savencia IT & Digital Services en tant que Technicien(ne) Support utilisateurs tu seras au cœur de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, assurant la qualité et la continuité du service. Tu contribueras à la résolution des incidents au premier niveau et collaboreras avec les ressources capables de résoudre les incidents plus complexes. Ton rôle inclura également l’observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs, renforçant ainsi l’observabilité globale du système d’informations.

🚀 Missions et Responsabilités :

• Tu assureras la réception des incidents et demandes déclarés par les utilisateurs, contribuant à leur résolution au premier niveau.

• Tu transféreras les incidents non résolus aux entités compétentes de niveau 2 et alerteras ta hiérarchie sur tout incident “hors norme”.

• Tu assureras l’observabilité des postes de travail et des outils collaboratifs pour mieux traiter et anticiper les incidents.

• Tu exploiteras la base d’incidents et demandes pour effectuer des relances, consolider les données, et analyser les tendances.

• Tu émettras des demandes d’actions préventives et de rédaction de fiches “Level One”.

• Tu suivras les KPI concernant l’activité établis par le responsable du département.

• Tu sors d’un BAC et souhaites engager des études type BTS SIO (ou équivalent bac+2), sur deux ans.

• Tu as une culture générale informatique et es orienté vers la performance.

• Tu possèdes un esprit de service client, avec une facilité d’écoute et de communication.

• Tu es réactif, diplomate, rigoureux, et capable d’analyse.

• Tu es disponible, sais gérer l’urgence, et as une aisance verbale et pédagogique.

• Tu es autonome, prends des initiatives, et es capable de coopération et de travail en réseau.

• Tu maîtrises le français et l’anglais.

🌟 Pourquoi Rejoindre Savencia IT & Digital Services ?
Rejoins-nous pour jouer un rôle central au sein de notre équipe IT & Digital Services, dans un groupe mondial majeur. Notre culture d’entreprise valorise la responsabilité individuelle et l’initiative. Tu évolueras dans une équipe dynamique, avec des opportunités de développement personnel et professionnel. Consulte notre page Welcome to the Jungle et découvre les vidéos de nos collaborateurs pour en savoir plus sur notre univers et nos valeurs.

Nous avons hâte de te rencontrer et de t’accueillir dans notre équipe!