Au sein de la ligne métier Pilotage, nous allions innovation et efficacité à travers une variété d’initiatives. Notre objectif est de moderniser la gestion de projets, de renforcer les services informatiques, d’encourager la créativité, d’actualiser les technologies et d’optimiser les processus numériques, afin d’améliorer l’efficacité organisationnelle globale.​

Dans le cadre du développement de notre ligne métier Pilotage, nous recrutons un(e) IPCM. Au sein d’un de nos clients grands comptes, vous serez amené(e) à intégrer la tour de contrôle d’une DSI et y assister le métier dans la gestion et la résolution des incidents de production, être en charge du pilotage des processus de gestion des problèmes et y animer le processus de gestion des changements et mises en production.

Vous êtes en charge de :

Gestion des incidents

• Qualification et gestion d’incidents (coordination des équipes techniques et métier, animation de cellule de crise)

• Reporting sur les progrès de la résolution des incidents

• Rédaction de rapports d’incidents

• Ouverture de problèmes pour les incidents récurrents

• Animation ou participation aux comités d’exploitation sur le suivi Backlog

• Amélioration du processus de gestion des incidents

Gestion des problèmes

• Analyse des incidents candidats à l’ouverture de tickets problèmes

• Assignation, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes

• Communication auprès des équipes techniques et métiers

• Clôture des problèmes et réalisation de rapports post-mortem

• Capitalisation sur les informations concernant les erreurs/solutions

• Amélioration du processus de gestion des problèmes

• Animation ou participation aux comités d’exploitation sur le suivi Backlog

Gestion des changements

• Animation des CAB, PIR

• Analyse des demandes et vérification des pré-requis (recette, communication, engagement des parties prenantes)

• Production de rapports sur les changements à valider/validés

• Suivi de la réalisation des changements

• Gestion des changements urgents

• Participation éventuelle au processus de gestion des incidents (animation et gestion de crise, réalisation de post mortem)

Vous disposez d’une solide expérience dans une ou plusieurs entreprises de services du numérique portant sur des missions semblables à celle-ci.

Vous avez de bonnes connaissances des outils ITSM et de supervision​ ainsi qu’une forte capacité d’analyse et de synthèse. Vous savez communiquer et convaincre.

Vous disposez d’une forte connaissance des éléments techniques orientés systèmes/réseau/application.

Vous savez travailler en étroite collaboration avec des équipes techniques.
Vous maitrisez les pratiques ITIL.
Vous êtes force de proposition, résistant au stress, respectueux des processus​, et doté(e) d’un bon​ esprit d’équipe​. Vous disposez d’un sens du service client.

Votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement multiculturel.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rémunération selon profil & expérience : 40.000€ - 48.000€

Un processus en 3 étapes:

• Echange téléphonique de 30 min avec Vanessa, responsable du recrutement, afin de connaitre vos objectifs, vos compétences et savoir s’ils correspondent à la mission.

• Entretien à distance avec Vanessa et Sandie, consultante Senior.

• Dernier entretien dans nos locaux afin de rencontrer un membre de l’équipe commerciale et un membre de la direction générale.