About Us :

À propos d’ITS Services

ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique

Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité

ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.En savoir plus : https://www.itsservices.fr

About the Job :

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Coordination d`une équipe qui va gérer des incidents IT spécifiques nécessitant une analyse plus poussée.

La prestation concernera l`ensemble des assets IT susceptibles de subir des dysfonctionnements dégradant le niveau de service de la DSI (Direction des Systèmes d`Information). Le prestataire devra piloter les enquêtes préliminaires et suivre les actions identifiées à la suite de la caractérisation des incidents, afin de traiter l`intégralité du cycle de vie de ces incidents ou perturbations, de leur détection à l`amélioration continue.

Exemples de sources d`incidents :

• Défaillances matérielles : Problèmes réseau, pannes de serveurs, défaillances de disques durs, etc.
• Problèmes logiciels : Conflits de versions lors de la mise à jour d`un système d`exploitation ou d`applications, failles de sécurité, etc.
• Problèmes environnementaux : Incidents dans le datacenter, coupures d`électricité, etc.
• Surcharges de consommation : Dépassement de la capacité des solutions en place (pics de charge, trafic réseau excessif, sollicitation excessive des ressources informatiques, etc.).
• Défaillance des procédures de sauvegarde et de restauration : En cas de crise pouvant entraîner une perte de données.
• Évolutions majeures non maîtrisées : Upgrades, modifications de configurations, déploiement de nouveaux équipements réseau ou infrastructure mal évalués ou non totalement testés.
• Problèmes sur les postes de travail : Dysfonctionnements sur les systèmes d`exploitation, surcharge de stockage, etc.
• Problèmes de performance : Surcharge des espaces de stockage, sous-dimensionnement des bandes passantes pour les flux volumineux, etc.

Mettre en place une équipe dédiée qui apportera son expertise pour :

• Caractériser les irritants et les dysfonctionnements.
• Élaborer les plans d’action nécessaires pour résoudre les incidents.
• Assurer le suivi de la mise en œuvre des actions correctives.
• Suivre le cycle de vie complet des incidents, de la détection à la résolution.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Systèmes et Infrastructure : Connaissances des environnements Windows et Linux, virtualisation et stockage.
• Bases de données : Maîtrise des SGBD (Systèmes de gestion de bases de données).
• Réseaux et Sécurité : Compétences en administration réseau et cybersécurité.
• Supervision et Diagnostic : Expérience avec les outils de monitoring et d’analyse des incidents.
• Gestion des incidents IT : Connaissance des processus ITIL et des outils ITSM (Information Technology Service Management).

Compétences analytiques et méthodologiques :

• Diagnostic & Troubleshooting : Capacité à analyser rapidement les causes profondes des incidents et à proposer des solutions efficaces, en coordination avec les équipes techniques.
• Gestion de crise et post-mortem : Compétence en gestion de crises, organisation de rétrospectives pour éviter la récurrence d’incidents critiques. Expertise en supervision et observabilité des systèmes.

Compétences en coordination et communication :

• Collaboration interdisciplinaire : Capacité à interagir efficacement avec les équipes métiers, infrastructure, développement et sécurité.
• Pédagogie & vulgarisation : Aptitude à expliquer des problèmes techniques complexes de manière claire aux non-techniciens.
• Reporting & suivi : Capacité à rédiger des rapports d`incidents, à mettre en place des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI).

Livrables attendus :

• Rapport d`incident initial : Documentation complète de l`incident et des actions entreprises pour résoudre celui-ci.
• Journal d`incidents : Enregistrement détaillé des incidents survenus, avec les actions et solutions mises en place.
• Plan de résolution d`incident : Stratégie et plan d`action détaillés pour résoudre les incidents.
• Rapport post-incident : Analyse complète de l`incident et recommandations pour améliorer les processus et prévenir la récurrence.
• Mise à jour de la base de connaissances : Documentation et mise à jour des meilleures pratiques et solutions identifiées.
• Rapport de performance de l`équipe : Bilan sur la gestion des incidents et performance de l’équipe.
• Flash report hebdomadaire : Mise à jour régulière sur l’évolution des incidents et actions en cours.

Fourchette de salaire :

entre 55 K€ et 60 K€

About You :

Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC +5

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Gestionnaire des perturbations IT.

Vous êtes curieux et motivé.

About the Process :

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale

About « les petits + d’ITS SERVICES » :

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000 €
• On transmet : communauté d’experts
• On partage : évènements et afterworks
• On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.