Alternance basée à Paris (quartier de Bastille), à partir de début septembre pour une durée d’un an minimum.

Vous rejoindrez le pôle Customer Success et travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de 9 Customer Success Managers basée à Paris qui gèrent le portefeuille de clients EMEA et APAC (LVMH, L’Oréal, PUIG, Richemont…)

Vos responsabilités engloberont toutes les étapes de la gestion de projet avec nos clients : compréhension des besoins, mise en place de l’outil, présentation et analyse des données utilisateurs, etc.

Dans le cadre de ce poste, vous collaborerez avec l’ensemble de nos équipes (Développeurs, Studio, Sales…) à Paris, New York et Los Angeles, en étant autonome et en proposant des solutions innovantes pour répondre aux attentes des clients.

PRINCIPALES MISSIONS

GESTION DE PROJET CLIENT
En tant que Customer Success Manager, vous serez au cœur de la stratégie de satisfaction et de fidélisation de nos clients.
Vous piloterez la mise en œuvre des projets, en assurant la coordination entre les équipes internes et les clients pour garantir une gestion irréprochable.
Vous serez en contact direct avec les clients et serez chargé de la résolution des remontées client avec les équipes techniques ainsi que du suivi de la production avec le studio.

GESTION ET ANALYSE DES DONNEES
Vous serez responsable de la mise à jour de la base de données des clients (imports, gestion des utilisateurs…).
Vous serez chargé d’analyser les données clients et l’activité des utilisateurs sur nos outils afin proposer des actions personnalisées et améliorer continuellement les processus.
Votre rôle consistera également à contribuer à l’élaboration de stratégies de success management, en étant force de proposition pour anticiper les besoins des clients.

TRAINING
Une de vos missions clés sera de dispenser des formations aux clients, leur fournissant les compétences nécessaires pour créer et diffuser des planogrammes vers leurs points de vente via notre outil, optimisant ainsi leur stratégie de merchandising.

TESTING
Vous serez aux premières loges pour tester les dernières fonctionnalités de nos logiciels. Cette expérience vous permettra de jouer un rôle clé dans l’évaluation et l’amélioration de nos innovations, assurant qu’elles répondent au mieux aux attentes de nos clients.

AVANTAGES

• Semaine de 4,5 jours, tous les vendredis aprem’ sont off !

• Possibilité de faire du télétravail de manière occasionnelle

• La carte Ticket Restaurant Swile

• Des afterworks et événements réguliers organisés par l’entreprise

• Une approche centrée sur l’humain, où vous trouverez soutien et bienveillance faisant d’IWD un lieu idéal de travail et d’apprentissage !

• Rigueur

• Anglais courant

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.

• Esprit d’équipe

• Compétences analytiques

• Capacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions.

• Maitrise du pack Office (Excel indispensable)

• Notions en Merchandising et Retail sont de réels atouts !

• RDV 1 : Entretien téléphonique avec le futur manager

• RDV 2 : Entretien avec la Directrice Client Europe