Description

💪Vos futures responsabilités

En tant que manager de proximité, rattaché à la Business Unit Service Clients pour l’activité rénovation globale, vous avez pour mission principale de superviser et coordonner une équipe de coordinateurs de projet. Vous veillez à la qualité de l’expérience client, en garantissant un haut niveau de satisfaction tout au long de son parcours. Vous garantissez le respect des délais, et veillez à l’atteinte des objectifs de chaque projet.

🤩 Votre quotidien chez IZI

Management

• Encadrer et coordonner votre équipe
• Recruter et former les nouveaux entrants dans l’équipe
• Réaliser les entretiens individuels et gérer les plannings pour assurer une continuité de service
• Préparer les réunions d’équipes et en rédiger le compte-rendu
• Préparer des rapports d’avancement pour la direction

Gestion de la performance

• Suivre et piloter les performances définies et l’activité de l’équipe
• Evaluer et analyser les résultats pour améliorer les performances individuelles et collectives
• Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance

Satisfaction client 

• Répondre aux clients pour les réclamations de « criticité haute » et gérer les situations délicates.
• Assurer le suivi de ces litiges en garantissant des réponses pertinentes et rapides, pour garantir une approche conforme aux règles IZI By EDF

Collaboration interne

• Assurer la liaison entre l’équipe et les différents services de l’entreprise (Aides, commerce, travaux, finance, SAV etc.)
• Travailler en collaboration avec toutes les équipes de l’activité au contact du client pour garantir une approche cohérente, homogène et conforme aux règles IZI By EDF.
• Participer à des projets d’amélioration continue concernant les processus de relation client.

✊ Votre impact futur

• Pour la planète Construire un avenir énergétique neutre en C02 grâce à des solutions durables adaptées à chaque logement
• Pour nos clients Accompagner les particuliers dans leur transition énergétique en leur garantissant un service optimal et de qualité
• Pour l’entreprise Contribuer au développement interne de l'entreprise 

🔥Votre team 

• 🦸 Votre manager (N+1)
  Victoria, Responsable Service Client
• 🥷 Votre Responsable (N+2)

Profil recherché

🚀 Vous êtes la bonne personne si …