Au sein du Pôle Grands Comptes et Partenariats de la Direction Clients et Opérations (DCO), rattaché au manager du Pôle, votre mission principale est d’être garant de la satisfaction clients de votre portefeuille en pilotant la mise en place des services vendus

Dans ce cadre vos missions sont de :

1. Gérer la relation commerciale avec le client

Animer des réunions de suivi et de pilotage avec le client national et définir la comitologie adaptée

Mettre en place des moyens/outils de communication nécessaires avec les interlocuteurs clients locaux et nationaux en lien avec les responsables d’agence

Garantir la mesure de la satisfaction client national et local et adapter les moyens de mesure si besoin

Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’assurer un niveau de satisfaction défini avec la Direction

2. Gérer la relation contractuelle

Garantir l’intégration du projet dans les outils internes de l’entreprise (CRM, ERP, Supervision, hotline…)

Garantir l’identification de l’ensemble des engagements contractuelles et leur bonne communication auprès des acteurs adéquats

Mettre en place et suivre les plans d’actions afin d’assurer le respect des engagements

S’assurer de la bonne application des clauses prévues au contrat et notamment de revues de prix et de bonus

3. Piloter le budget (projection et réalisé)

Mise en place d’une trajectoire financière du projet intégrant le planning de facturation, l’analyse de la marge brute et opérationnelle

Mise à jour de la trajectoire financière en lien avec le planning de réalisation et alerte en cas d’écart majeur

Suivi du bilan financier réalisé du projet en lien avec le contrôle de gestion et identifier les écarts vis-à-vis du prévisionnel

Assurer un reporting à la Direction de la trajectoire financière et alerter sur les risques éventuels

4. S’assurer de la réalisation du contrat

Mise en place d’une trajectoire opérationnelle du projet (planning des travaux) avec des mises à jour

Alerter en cas d’écart majeurs impactant la performance financière, engagement clients ou l’organisation d’IZIVIA

Animer l’équipe projet en lien avec les responsables d’agences : partage des actualités, de l’avancement, des enjeux clients, etc.

5. Maîtrise des risques et opportunités du projet et REX

Responsable de l’identification et structuration des risques et des opportunités du projet et leur impact sur la performance

Définition des plans d’actions nécessaires pour couvrir les risques et s’assure de leur bonne levée avec revue avec le responsable de Pôle si besoin d’arbitrage

S’assurer de l’organisation de REX en fin de projet (ou évènement majeur) avec un partage aux équipes/Pôle concernés

Contribuer auprès de Commerce notamment à améliorer les ventes sur des futurs projets similaires

De formation BAC+5 ou équivalent, en gestion de projet et/ou ingénierie électrique ou télécom, tu as une expérience de 5 ans minimum sur de la gestion de projet technique.

Tu es curieux, autonome, et force de proposition.

Tu es passionné, responsable et apprécie l’excellence, vient rejoindre nos équipes

 Enfin, ce serait vraiment un gros plus : tu connais les IRVE.

Etape 1 Entretien téléphonique avec une RH afin d’échanger sur la cohérence entre les attentes du candidat et le poste ( environnement, compétences,…)

Etape 2: Entretien avec les opérationnels et les RH pour voir la cohérence entre les compétences du candidats et les attendues du poste

Etape 3: Décision finale