Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous prenez en charge les demandes remontées par les clients, les équipes internes ou les outils de supervision des solutions XPR de Free Pro. A ce titre, vous assurez la gestion de bout en bout des demandes en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous intervenez pour :

• Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des demandes des clients
• Assurer la qualification du contenu des demandes (formatage du ticket et informations nécessaires au traitement de la demande)
• Assurer la gestion des solutions de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau et les équipements, au besoin escalader la demande au support de niveau 2
• Assurer la communication client par téléphone ou par mail
• Garantir les délais contractuels de résolution
• Ouvrir et suivre les sujets traités avec les opérateurs fournisseurs
• Assurer la supervision des équipements du réseau de Free Pro et des équipements clients afin d’apporter un traitement adapté aux procédures en vigueur.

De formation Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise au téléphone comme à l’écrit et vous avez le goût du travail en équipe.

Vos capacités techniques et votre curiosité IT vous conduiront rapidement à évoluer au sein de la société.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES

Compétences réseaux :

• Connaissance des couches réseaux simples (TCP/IP, adressage privé/public, VLAN)
• Connaissance de protocoles de routage dynamique (BGP préféré)
• Connaissances des équipements réseaux Cisco et/ou Juniper

Compétences Système :

• Administration Systèmes (LINUX (debian, redhat), UNIX, WINDOWS).
• Maitrise des déploiements de serveurs (configuration, Apache, IPTABLES, etc.)
• Connaissance des Hardwares est un plus