Rattaché(e) au Responsable Reverse Logistics, l’Apprenti(e)Gestionnaire SAV et Reverse Logistics gère une partie du portefeuille desretours SAV ainsi que la réexpédition des produits réparés. Il/Elle valide avecles filiales et les agences françaises les besoins de réparations des produitsJCDecaux. Ces activités seront en support de notre Gestionnaire SAV qui piloteles réparations des mobiliers JCDecaux dans plus de 80 pays.

Il/Elle suit et garantit les objectifs de délais delivraison clients et porte ainsi les objectifs de taux de service du SAV.

Ses principales missions sont :

-  Valider les demandes de retours pourréparation :

•   Contrôlerles données d’entrées
•   Analyserles besoins
•   Orienterles demandes vers les bons interlocuteurs internes ou chez nos fournisseurs

-  Demander et transmettre des devis deréparations (si hors garantie)

-  Piloter les délais de réparation etl’en-cours SAV sur son périmètre.  

-  Assurer le reporting interne et auprèsdes clients des demandes SAV

-  Gérer une partie des commandes desous-traitances.

-  Gestion des bons de livraison.

-  Suivre le taux de service du SAV.

-  Être support à l’amélioration globaledes process SAV.

-  Piloter les commandes de retour agences/filiales. 

•   Formation de niveau Bac+2/3 en gestionde production, gestion logistique, management des opérations, Supply Chain
•   Première expérience (stage, CDD) ausein d’un service Supply Chain/SAV/Logistique/Production de préférence au seind’un environnement industriel.
•   A l’aise avec les outils informatiqueset de bureautique (Excel)
•   Anglais opérationnel. 
•   Vous êtes dynamique avec un bonrelationnel, un sens de l’organisation, de la rigueur et vous faites preuved’une certaine réactivité.
•   Ouvert aux objectifs d’une organisationsupply chain en termes de service clients et de réactivité.