Vous êtes garant de l’ expérience client de la marque : votre objectif est de gérer les demandes des clients, avant, pendant et après-vente, de manière efficace et dans le respect de l’image Jonak.

• Répondre aux demandes nationales et internationales des consommateurs sur la marque et les produits Jonak via l’outil Zendesk (mails, appels téléphoniques, Whatsapp) : Vous garantissez une expérience client complète en collaboration avec les différents services internes/externes.

• Vous chercherez des solutions aux problèmes des clients et gérerez les litiges.

• Vous faites preuve de réflexion et proactivité en assurant le suivi des commandes : Livraison, retour, remboursement. 

• Coordonner l’agence d’externalisation du SAV : Animation d’une réunion hebdomadaire / gestion du planning / Mise à jour de la base de connaissance / Aide au développement des actions expérience client. 

• Vous êtes capable de déterminer la source d’un problème, échanger avec plusieurs interlocuteurs et proposer rapidement une solution. 

• Collaborer avec les boutiques et les différents prestataires pour répondre au mieux aux demandes des clients

• Mise à jour quotidienne des macros en fonction des opérations commerciales et/ou des aléas liés à l’activité de l’entreprise. 

•   Avoir une vision globale des impacts de chaque action sur les différents services de l’entreprise : stocks magasins, stocks entrepôt, flux, produits… 

• Fidéliser les clients par vos qualités relationnelles en répondant également aux avis sur Trustpilot

•   Faire remonter les problématiques rencontrées par les clients au service qualité : vous êtes le premier point de contact pour les clients, donc le premier alerteur des problèmes de qualité produit.

•   Tenir un suivi des demandes et extraire des analyses de la performance du service clients / utilisation d’Excel

Plus que l’expérience, c’est avant tout la personnalité et la motivation qui est essentielle chez Jonak !

Vous disposez d’un excellent relationnel et êtes dynamique : de nombreux contacts sont à nouer auprès d’interlocuteurs variés. 

Vous avez un sens accru des responsabilités et de la relation client. 

Vous êtes motivé(e) par la recherche de solution à tout problème. 

Vous disposez de qualités rédactionnelles et avez le souci du détail. 

Vous êtes à l’écoute, et savez vous faire comprendre. 

Vous savez être organisé(e), autonome et rigoureux(se). 

Vous êtes ponctuel(le). 

Vous êtes passionné(e) par la Mode (affinité produits recommandée) et vous souhaitez vous épanouir dans le monde de l’E-Commerce. 

Maîtrise des outils de base informatique (MS Office) et Internet (bonne connaissance du web et du e-commerce) 

Une première expérience chez un acteur du web serait un plus BAC+2/+3, Formations universitaires / École de Commerce/ Formations e-commerce.