Chef de projet CRM et Loyalty - Stage (H/F)

Stage
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 05 janvier 2025
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3

Joone
Joone

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de notre équipe CRM et Service client, tu auras pour mission principale la mise en place et le développement des actions qui visent à conserver les clients Joone et à renforcer la communauté Joone.

Travailler au CRM chez Joone, c’est l’opportunité pour toi :

  • Travailler sur une base clients importante & hyper engagée : pas de limite en termes d’idées & de créativité !

  • Faire rayonner la voix du client au sein d’une team très customer-centric : avoir de l’impact !

  • Collaborer au quotidien avec des profils pluridisciplinaires qui te feront monter en compétence : data analysts / designers / content manager / devs / CHA…

Tes principales missions seront :

  • Co-construire un programme de fidélité à destination des abonnés Joone, pour les récompenser et augmenter leur fidélité

  • Identifier et animer les meilleurs clients abonnés

  • Créer les emails et les triggers du programme de fidélité à destination de nos clients

  • Mise en place d’actions d’améliorations continues sur l’expérience client suite aux analyses des enquêtes NPS (Net promoter score)

  • Mise en place d’actions de fidélisation visant à améliorer le taux de réachat d’une cible client

  • Mettre en oeuvre / Tester / Mesurer des idées originales permettant de récompenser nos meilleur(e)s client(e)s

  • Définir une stratégie de réactivation / repeat churners

  • Tu pourras aussi éventuellement travailler sur les ciblages, l’intégration et l’envoi des newsletters hebdomadaires & automatiques

  • Créer de la valeur à partir de la data, en l’utilisant pour définir des insights pertinents et faciliter la fidélisation de nos clients

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.


Profil recherché

Bien au delà des diplômes, nous recherchons quelqu’un qui partagera nos valeurs : avant tout il faut être positif(ve), bienveillant(e), enthousiast(e) et hyper déterminé(e).

En plus de cet état d’esprit indispensable, tes principaux atouts sont :

  • Tu es étudiant.e en Master, issu.e d’un cursus école de commerce ou communication

  • Tu es organisé.e, pro-actif.ve, et tu à l’aise avec la résolution de problème

  • Tu as des qualité rédactionnelle & et es customer centric

  • Tu aimes être challengé.e, le suivi de projet, et tu as une sensibilité marketing & brand


Déroulement des entretiens

Call avec notre RH Chloé

Business Case

ITW avec Julia, notre Responsable CRM

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