Nous recherchons un/e Customer Success Manager (H/F) bilingue français/anglais pour un remplacement de congés maternité de 6 mois (la croissance de notre activité peut déclencher une prolongation de ce contrat ou un CDI).

Au sein de l’équipe commerce et marketing, et sous la responsabilité du Head of Customer Success, vous construirez et développerez une relation fructueuse et durable avec nos clients grands compte à travers le monde.

Vous serez l’interlocuteur clef qui facilite la vie de nos clients et le garant de la réponse à leur besoin sur toute la durée de leur contrat chez Jooxter.

Vous intégrerez une équipe soudée aux profils diversifiés et dans une ambiance dynamique.

Vos missions :

• Fidéliser nos clients en instaurant une relation de proximité et de transparence mutuelle, en vous positionnant en tant qu’expert de nos produits et solutions

• Suivre et analyser les besoins des clients, et monitorer leurs usages de nos solutions à l’aide de tableau de bord d’usage, d’adoption et de satisfaction

• Promouvoir et faire adopter de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux usages

• Mettre en œuvre des actions individuelles ciblées ou des campagnes communes en lien avec les évolutions des produits et des usages

• Détecter et clôturer des opportunités d’upsell, cross-sell ou d’extension de produits ou de service sur votre portefeuille clients, en partenariat avec les équipes ventes et les équipes produit

• Participer aux actions visant à négocier le renouvellement des contrats en étant le garant de l’écoute des besoins initiaux exprimés par le client dans l’offre proposée.

• Identifier les tendances et problématiques marché, susceptibles de développer l’engagement de notre parc client

✔️ Vous avez une expérience similaire confirmée (1 à 3 ans) sur des fonctions de Customer Success Management en SaaS B2B.

✔️ Vous avez une solide maitrise du management de la relation clients grands comptes.

✔️ Vous avez une connaissance ou un fort intérêt pour la PropTech, l’IoT ou la HRTech.

✔️ Vous maitrisez les outils inhérents à ce type de poste : CRM (ex : Salesforce, Hubspot, Sellsy, etc.), Service Desk (ex : Jira, Zendesk, etc.), la suite Microsoft, etc.

✔️ Vous êtes polyvalent/e, organisé/e et autonome, avec un sens spontané du travail d’équipe.

✔️ Vous avez une aisance orale et une capacité d’écoute fortes – vos qualités relationnelles et capacités de persuasion, en externe comme en interne, sont reconnues.

✔️ Vous êtes bilingue Français/Anglais à l’écrit et comme à l’oral - une troisième langue est un avantage.

✔️ Mobilité attendue en France et à l’étranger.

Pourquoi rejoindre Jooxter ?

🚀 Être au cœur du future of work et de la transformation des environnements de travail

🎯 Avoir un impact direct sur le développement de l’entreprise

💎 Travailler au sein d’une équipe dynamique & multiculturelle, avec possibilité de télétravail ( + titres restaurants, + mutuelle, etc.)

📚 Un environnement centré autour de l’apprentissage et de l’entrepreneuriat

🌍 Grandir au sein d’une équipe internationale (+ de 8 nationalités !) déjà implantée dans 40 pays !

• 1er entretien téléphonique ou visio

• 2cd entretien physique avec votre potentiel manager puis rencontre avec les équipes

• Welcome on board ;)