DESCRIPTION :

KEYPROD est la filiale de JPB SYSTEME. Une PME française connaissant la plus forte croissance dans le secteur aéronautique depuis bientôt plus de 10 ans. Dans un esprit de start-up, et avec nos bases aux US et en Pologne, nous avons construit une société industrielle innovante et tournée vers l’international, reconnue comme une vitrine de l’industrie du futur.

Nous avons depuis 5 ans développé en interne l’ensemble des briques technologiques Hardware et Software nous ayant permis de construire notre usine 4.0 unique au monde.

Nous avons baptisé ce projet KEYPROD. L’heure est venue de rendre KEYPROD accessible au monde entier pour accélérer de manière simple et intuitive la modernisation des outils de production en offrant une solution de suivis de productivité simple et intuitive basé sur un IIoT et sur une application cloud.

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Success Manager (H/F).

MISSIONS :

Rattaché(e) au département Sales, en tant que Customer Success Manager (H/F), vous accompagnez votre portefeuille de clients avec expertise et engagement. Responsable de la gestion de nos comptes clients, vous apportez une réelle valeur ajoutée en cultivant des relations solides, en adoptant une approche proactive et en encourageant l’adoption du produit. Votre rôle s’étend également à l’optimisation des processus et aux contributions stratégiques, renforçant ainsi l’impact global de votre mission. 

Ce poste exige un équilibre subtil entre autonomie et collaboration, ainsi qu’une expérience avérée dans la gestion de comptes à la complexité intermédiaire.

Gestion de la relation clients et des projets 

• Être l’interlocuteur principal d’un portefeuille de clients, en instaurant une relation de confiance et en développant des partenariats à long terme.
• Gérer des projets de complexité moyenne en veillant à leur alignement avec les objectifs clients, sous la supervision de votre manager.
• Suivre la santé des comptes, anticiper les besoins des clients et proposer des solutions pour résoudre les défis et prévenir le churn.
• Suivre et analyser les principaux indicateurs de succès client, notamment les taux d’utilisation, les scores de satisfaction et les taux de rétention.

Adoption du produit 

• Accompagner les clients dans l’utilisation efficace de la plateforme SaaS et de nos boitiers IoT, en les aidant à adopter les meilleures pratiques et à exploiter les fonctionnalités clés pour atteindre leurs objectifs.
• Animer des sessions de formation personnalisées pour les utilisateurs finaux et les nouvelles équipes clients afin de renforcer leur maîtrise de la plateforme.

Croissance du chiffre d'affaires du portefeuille 

• Mettre en place des projets apportant une valeur mesurable aux clients.
• Identifier et conclure des opportunités d’upsell afin d’augmenter le chiffre d’affaires des sites déjà déployés.
• Suivre les stratégies définies par l’équipe Sales pour accroître le nombre de sites des clients de votre portefeuille.

Amélioration continue interne

• Contribuer à l’amélioration des processus et du produit en veillant à aligner les besoins des clients avec les objectifs de l’entreprise.
• Collecter et analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration et participer à l’évolution du produit. 

Compétences Attendues

• Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
• Comprendre les enjeux opérationnels des sites de production (lean manufacturing).
• Capacité à comprendre des enjeux business et à proposer des solutions adaptées.
• Autonomie, proactivité et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils CRM (HubSpot, etc.) et des outils d’analyse.

Profil

• Formation: diplôme d'une école de commerce ou d'une formation équivalente
  
• expérience: 3 à 5 ans d’expérience en sur un poste en relation clients sales (sur du B2B et plus particulièrement sur une solution SaaS). Une expérience dans le domaine industriel est un plus mais pas un pré-requis.
• Salaire: 40-50k€
  
• Contrat: CDI
  
• Classification: Poste Cadre (Forfait jours)
  

AVANTAGES :

• Mutuelle compétitive
• Comité d’entreprise
• Participation aux frais de transport
• Ticket Restaurant
• Possibilité de Télétravail