Chez Kamaé, ta progression se fera en obtenant des ceintures au fur et à mesure de ton évolution avec nous. Viens maîtriser l’art de passer de ta ceinture blanche à ta ceinture noire à nos côtés 🥋.

Au sein de notre équipe Growth , tu joueras un rôle clé dans la rétention et la satisfaction des clients Kamaé.

Les missions :

• Gestion des clients : Recueillir, comprendre et analyser les besoins clients pour garantir une satisfaction optimale.

• Suivi des demandes et résolution de problèmes : Assurer le suivi des requêtes et proposer des solutions adaptées aux attentes clients.

• Suivi stratégique des clients : Préparer et animer les réunions trimestrielles avec les clients

• Aide à la structuration du pôle : En collaboration avec Louis, aide à construire le département CSM en te basant sur la donnée

• Relation client : Développer une relation de proximité avec les clients, être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) et assurer une communication fluide et proactive.

• Innovation et amélioration continue : Tester de nouvelles approches, parfois inconfortables, pour perfectionner nos processus et apporter toujours plus de valeur aux clients.

Es-tu prêt(e) pour la mission ?

Techniques de Combat – Hard Skills : (6 points):

• Gestion de comptes clients : Expérience de 2 à 3 ans dans le suivi d’un portefeuille mid-market, avec une capacité à gérer des volumes importants de clients tout en assurant un haut niveau de satisfaction. ( 2 points)

• Résolution de problèmes : Compétence avérée dans la résolution des demandes clients et dans l’identification rapide des meilleures solutions. ( 2 points)

• Préparation de réunions et suivi : Capacité à organiser et préparer les réunions clients, assurer un suivi rigoureux des actions et apporter une réelle valeur ajoutée. ( 2 points)

Esprit du Samurai – Soft Skills : ( 14 points)

• Patience et pédagogie : Bienveillance et pédagogie dans l’accompagnement client, en particulier dans les situations complexes. ( 2 points)

• Adaptabilité : Agilité dans la gestion de multiples dossiers en parallèle et capacité à évoluer dans des contextes changeants. ( 2 points)

• Aisance relationnelle : Facilité à nouer des relations de confiance et à adopter une posture avenante et accessible. ( 2 points)

• Empathie : Écoute active et compréhension approfondie des besoins spécifiques des clients. ( 2 points)

• Curiosité et apprentissage : Goût pour l’apprentissage continu et ouverture à expérimenter de nouvelles approches. ( 2 points)

• Excellente communication orale : Clarté et engagement dans la transmission d’informations aux clients. ( 2 points)

• Résilience : Force de caractère face aux échecs, avec la capacité de rebondir et de maintenir un haut niveau d’implication. ( 2 points)

Tu as obtenu 14 points ou plus ? Envoie-nous ta candidature et rejoins notre dojo ! 🏯✨

Processus de recrutement :

R1 : Entretien de motivation (1 heure)

• Entretien avec Louis (Responsable CSM) et Valentine ( RH) pour évaluer ta motivation, tes aspirations et tes objectifs.

R2 : Test technique en live et débriefing (1 heure)

• Test technique en temps réel avec Louis ( Manager CSM) , suivi d’un débriefing détaillé du cas.

R3 : Regard croisé manager (45 minutes)

• Entretien avec Manuel ( Co-fondateur) pour échanger sur tes compétences et tes expériences dans le cadre du poste.

Pourquoi nous rejoindre ?

Tu travailleras étroitement avec Louis pour structurer notre pôle Customer Success. Tu auras l’opportunité de développer tes compétences et d’évoluer dans un environnement où l’innovation et la prise d’initiative sont valorisées.

Si tu es prêt(e) à relever le défi et à faire une différence au sein de Kamaé, postule dès maintenant pour nous rejoindre !