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Customer Success Manager Junior - Alternance - Lyon- F/H

Alternance(12 à 24 mois)
Lyon
Salaire : Non spécifié
Début : 01 septembre 2024
Télétravail fréquent

KAROS MOBILITY
KAROS MOBILITY

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Intégré.e à l’équipe Success, en charge de la réussite de nos projets de covoiturage, tu auras pour mission de soutenir l’équipe dans la gestion et l’accompagnement de nos clients. À ce titre, tu es l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients et tu es garant.e de la relation entre eux et Karos.

Dans le cadre de ton alternance, tes principales missions seront :

  • Accompagnement client :

    • Tu partages un portefeuille avec le CSM afin d’assurer le suivi régulier des indicateurs et un pilotage du plan d’action

    • Réalisation d’actions terrain pour soutenir l’activité du CSM

    • Tu contribues à la mise en place de projets, tu assures le lancement et les paramétrages de ces derniers

  • Contribuer au succès des projets confiés :

    • tu es force de proposition sur les pistes d’optimisation des projets

    • tu proposes régulièrement des actions visant à augmenter la pratique du covoiturage

    • tu veilles sur les outils et participe à la mise à jour de ces derniers

  • Amélioration du Produit et des process :

    • Tu contribues à faire remonter les besoins clients pour améliorer nos produits

    • Tu es force de proposition pour optimiser nos process internes

💡BON À SAVOIR : L’alternance est basée à Lyon avec un accès à un coworking 2 à 3 jours par semaine. L’équipe Karos est basée en majorité à Paris & Toulouse, mais tu seras bien entouré.e par Hortense, ta manager, Julia, Eloïse & Cédric, qui sont également basés à Lyon, ainsi que par toute l’équipe, même à distance !


Profil recherché

  • Organisé.e et autonome, tu fais preuve de rigueur et de fiabilité

  • Tu as de bonnes capacités d’analyse et est un.e habitué.e des reportings

  • Orienté.e solution, tu as une excellente capacité d’écoute des problématiques de tes clients et aspires à leur trouver des solutions concrètes

  • Tu es à l’aise à l’oral

  • Tu recherches une alternance dans le cadre de ta licence/M1 ou M2

  • Tu as l’esprit d’équipe

Ton + :

  • L’ambition de Karos te motive, tu souhaites nous rejoindre pour nous aider à révolutionner la mobilité durable 💚🌍

  • Et surtout tu as envie de faire partie d’une entreprise humaine qui saura t’épauler et t’aider à devenir autonome et compétent dans ton rôle. Ensemble, on est plus fort !  💪

Informations complémentaires 🚗🌱

  • Tu aspires à rejoindre une entreprise qui a pleinement conscience de l’objectif d’une alternance à savoir APPRENDRE & ÊTRE FORME

  • La mutuelle Alan

  • Une carte Swile avec une participation de Karos à hauteur de 60%

  • Karos a mis en place le forfait à mobilité durable


Déroulement des entretiens

  • Un premier échange téléphonique pour faire connaissance

  • Un entretien avec Hortense, Team Lead Consultante en Mobilité Durable & Laura, People & Culture Manager

  • Un business case

  • Un entretien Fit avec notre traditionnel 3x2 pour faire connaissance avec notre équipe !

Envie d’en savoir plus ?