Agent.e de Plateforme Information Voyageurs F/H à temps partiel – contrat étudiant à 50%

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2023, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 100 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Keolis Rennes est une filiale du Groupe Keolis, notre entreprise exploite le réseau STAR, le service HANDISTAR et STAR le vélo et le covoiturage de Rennes Métropole. Actuellement plus de 1000 collaborateurs travaillent ensemble, à Rennes, pour desservir un territoire de 43 communes (soit environ 450 000 habitants) et participer aux projets innovants de mobilité globale (ouverture d'une 2ème ligne de métro, déploiement des bus électriques...)

Contexte

Rattaché.e à la Responsable de l'équipe Informations Voyageurs, vous assurez la gestion de l’information voyageurs en temps réel sur tous les supports d'informations du réseau STAR afin d'accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours.

Missions

A ce poste, vous :

• Anticipez et prévenez en cas de perturbation :  votre rôle est central pour nos clients puisque c'est vous qui rédigerez et diffuserez l'information de la perturbation via les différents médias (SAEIV, réseaux sociaux, site star.fr et application…) et selon les procédures établies. Il vous incombera donc de vérifier la pertinence de l’information avant de la diffuser et de la mettre à jour en temps réel.

•         Participez à la rédaction des différents supports liés aux déviations, en collaboration avec les responsables de lignes.

•         Recherchez des éléments de réponse aux réclamations reçues sur les réseaux sociaux, par mail ou par courrier.

Profil

Titulaire d’un Bac ou bac+2,  vous maitrisez parfaitement les outils informatiques (Pack Office, gestion du site internet) ainsi que les réseaux sociaux.

Vous faites également preuve d’excellentes capacités rédactionnelles afin de diffuser des informations claires à destination des voyageurs.

De nature rigoureuse et réactive, vous avez de réelles facultés d'analyse et de concentration afin de pouvoir gérer avec sang-froid les pics d'activité et les situations perturbées, tout en priorisant et diffusant une information de qualité.

De plus, votre aisance relationnelle est un atout majeur afin de travailler en équipe et en transversalité avec différents services (Agents responsables de lignes, agents terrain d’information voyageurs, Régulateurs, Chef Poste de Commandement …).

Ce poste est accessible aux travailleurs en situation de handicap.

Ce que nous avons à offrir

•         CDD en temps partiel à 50% en moyenne (2 ou 3 jours par semaine)

•         Jours et horaires de travail : un planning connu sur 12 semaines. Travail exceptionnel certains week-ends et certains soirs.

•         Rémunération : 2188€/mois sur 13 mois pour un temps plein

•         Localisation du poste : Rennes

•         Date de prise de fonction : janvier 2025

Processus de recrutement :

Premier échange téléphonique afin de faire connaissance, qui sera complété par une première entrevue, pouvant conduire à une seconde rencontre avec tests. Nous vous adresserons une réponse quelle que soit l’issue de votre candidature.

Si ce poste vous intéresse et que vous vous reconnaissez dans le profil n’hésitez à déposer votre candidature en cliquant sur « Postuler » avant le 30/11/24.

Nous sommes impatients de vous lire !

Pour plus d’informations vous pouvez retrouver la fiche métier :

-         https://www.datocms-assets.com/97186/1690359267-agent_de_plateforme_voyageurs_04032022_cfe_vu_0.pdf

Et vous rendre sur :

-         https://www.keolis-rennes.com/p/experience-keolis-rennes/

-         https://fr.linkedin.com/company/keolis-rennes

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

•         Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

•         Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions ; optimisation de la consommation d’énergie…)

•         Des politiques fortes en termes de mixité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022