Agent vérificateur de perception F/H 

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Contexte

Keolis Lille Métropole exploite le réseau des transports en commun de la Métropole Européenne de Lille sous la marque commerciale Ilévia. Fort de ses 2 500 collaborateurs, Keolis Lille Métropole place le voyageur au cœur de ses préoccupations, de la maintenance du réseau à la mise en place de nouveaux services, en passant par la relation client. Nous recrutons en CDI des agents vérificateur de perception F/H sur l'ensemble de la Métropole.

L’Agent Vérificateur de Perception contribue à la lutte contre la fraude à travers des actions de contrôle, de prévention et de répression sur l’ensemble du réseau. Il participe également à la sécurisation du personnel, de la clientèle et des biens.

Missions 

- Se déplacer visiblement sur le réseau au sein d’une équipe à la rencontre de la clientèle pour prévenir, dissuader et réprimer les dysfonctionnements éventuels, dans la limite du cadre fixé par la réglementation du transport de voyageurs- Accueillir et informer la clientèle sur le service offert, sur le règlement d’utilisation, les règles de civisme et veiller à leur respect- Vérifier les titres de transport, verbaliser les personnes en infraction.- Verbaliser les véhicules en stationnement, gênant la progression ou le stationnement des véhicules de transport en commun- Intervenir, sur demande de sa hiérarchie et du PC, pour porter assistance au personnel et à la clientèle, afin de régulariser par la médiation les situations délicates, en attendant les services spécifiques (police, pompier, SAMU…). En cas d’incident, rédiger un rapport, sur demande de sa hiérarchie- Se mobiliser sur demande, dans le cadre d’un passage en mode dégradé (condition d’exploitation perturbée), pour délimiter un périmètre de sécurité, informer et évacuer la clientèle des zones publiques- Intervenir lors d’actions spécifiques de prévention auprès de public scolaire et/ou difficile- Participer à la gestion des flux lors d'événements particuliers (concerts, braderie, rencontres sportives...)- Travailler avec l’ensemble des acteurs internes et externes mobilisés (police, gendarmerie, AES…) lors d'opérations de contrôle

Le poste est basé sur l'ensemble de la Métropole Lilloise

Profil

Vous disposez d'une expérience significative dans la relation clientèle et/ou connaissance des publics spécifiques. Vous êtes elligible à l'assermentation. 

Vous disposez du permis B. L'obtention du permis D serait un plus. 

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles et rédactionnelles, votre prise de recul et maitrise de soi. Vous êtes en capacité de désamorcer les situations conflictuelles et de mettre en oeuvre des plans d'actions appropriés. La réactivité et le travail d'équipe font partie intégrante du poste. Vous avez une aisance pour les outils digitaux. 

Ce poste requiert une capacité à se tenir en station debout prolongée.

Vous serez affecté(e) sur tous les sites et tous les modes de transport. Le port de l'uniforme est obligatoire dans la majeure partie des situations de travail. Les horaires sont en roulement posté, weekend et jours féries compris.  

Ce que nous avons à offrir 

- Prime de 13ème mois

- Prime Vacances 

- Mobilité encouragée et accompagnée sur le territoire national

- Mise à disposition d’un compte Epargne Temps et d’un dispositif d'épargne salariale

- Parcours d'intégration et de formation

Pourquoi nous rejoindre?

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

- Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel

- Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d'énergie...)

- Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire:

Si le poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête aministrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022