Déploiement, gestion et animation du programme de fidélité « Club Fidélité Stan » pour fidéliser la clientèle et conquérir des prospects

Exploitation du CRM et de la base de données clients pour concevoir et mettre en œuvre un plan de contact clients afin de promouvoir les titres et services du réseau

Conception et déploiement multi-canal des campagnes de communication annuelles et de promotion des titres et services en lien avec l’agence de communication

Participer aux différents projets marketing mis en place par le groupe Keolis

Définir et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et marketing innovant avec le Responsable Développement Commercial

Assurer un suivi qualitatif et quantitatif des résultats commerciaux et mettre en place des actions correctives

Préparer et mettre en œuvre des actions de marketing direct pour développer la clientèle du réseau Stan 

Développer les relations avec les communes de la Métropole du Grand Nancy

Mettre en œuvre la politique de distribution des différents points de vente

Participer activement aux projets mis en place par Keolis Grand Nancy via le projet d’entreprise Keolis Horizon Clients

- Maitrise des outils bureautiques pack Office, des outils CRM (Microsoft Dynamics 365, Freshworks...),des outils d’enquête, d’analyse et de data visualisation (Sphinx, Qualtrics, …) et Maitrise des outils de campagne marketing (campagnes emailing et SMS), Adobe (InDesign, Photoshop, Illustrator)

- Gestion de projet marketing et commercial

- Conception et mise en place d’un plan d’actions commerciales et marketing

- Capacités relationnelles et sens du client

- Capacités d’organisation et de rigueur

- Esprit d’équipe et disponibilité

- Dynamisme et créativité

- Connaissance de l’offre de transport (lignes et services) et de la gamme tarifaire