Au sein de la société Keolis Oise, pour le secteur Oise, sous l’autorité du responsable du pôle contrôle-médiation, l'agent (e) de médiation travaille en trinôme et est en relation régulière avec le conducteur-receveur, les voyageurs et l'encadrement de l'entreprise. Sa présence contribue à développer et à réactiver des attitudes civiques au quotidien dans les transports en commun et en gare.Le médiateur assure une présence permanente sur le terrain pendant le temps d’exploitation et représente l’entreprise auprès du public. Il est en relation permanente avec la clientèle. Il assiste et renseigne également les voyageurs.Le médiateur n’exerce pas la surveillance de l’exécution du service par le personnel roulant, mais lui apporte son aide en cas d’incident d’exploitation.Le salarié exercera au sein de la société, les fonctions qui ont été définies au préalable et qui recouvrent à titre principal les missions suivantes et sans que ceci ne soit limitatif :

Missions

- assurer une veille active dans les transports en commun- observer, informer et orienter les usagers sur leurs itinéraires- recueillir les attentes des voyageurs en étant attentif à la qualité de service rendu- Aller au-devant des usagers pour les inviter à la validation et au paiement des titres de transport- établir le contact avec les populations locales et apaise les tensions

Compétences

Esprit logique, analyseCapacité d'adaptationAisance dans la prise de paroleMaîtrise de la gestion des conflitsMaîtrise de soiCapacité à gérer son stress

Caractéristique du poste

A pourvoir immédiatement

Travail en temps complet

Salaire de base sur 13 mois + Prime vacances + Tickets restaurant + Mutuelle

Poste à pourvoir à Senlis.

Profil du candidat

Titulaire du permis B – Moyen de transport fortement conseilléCasier Judiciaire vierge

Toute personne postulant sur ce poste pourra faire l’objet d’une enquête administrative, conformément aux articles L.114-2 et R.114-8 I du Code de la sécurité intérieure