Superviseur-Régulateur Tram/Train F/H 

Exploitation 

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, le groupe SNCF/Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières…) et de services de transport privé.

STRETTO, Groupement SNCF/KEOLIS, est le futur exploitant des lignes Tram-Train T4, T11 et P (Esbly-Crecy), traversant les villes d’Epinay-sur-Seine au Bourget, de Bondy à Aulnay, Clichy et Montfermeil et d’Esbly à Crecy-La-Chapelle.

Concrètement, T4, T11 et la branche P (Esbly-Crecy) représentent : 

• 32 gares desservies sur 33,8 km
• 926 courses par jour
• Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l’année

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société STRETTO et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs sur l’ensemble des lignes de la Société.

Missions

Par votre présence, vous contribuez à la qualité de production et de service sur la ligne. Vous êtes en charge de l’information voyageurs, vous vous assurez du bon fonctionnement des équipements y compris du matériel roulant. Également sur le terrain, vous assurez, dans le respect des règles de sécurité, la conduite du Tram-Train, la gestion des gares et la supervision des personnels opérationnels (conduite, vente, lutte anti-fraude).

À ce poste, vous serez en charge de :

1. Manager les agents de ligne
   1. S’assurer de la bonne mise en œuvre du service : horaires des agents, opérations techniques, prestataires, ...
   2. Réaliser les plannings et les roulements
2. Œuvrer pour le Poste de commandement
   1. Piloter opérationnellement le plan transport
   2. Piloter le matériel roulant en lien avec les ateliers (utilisation, indisponibilité et maintenance)
   3. Gérer les installations et équipements (sites, gares) en relation avec les équipes sur ligne
   4. Gérer l’information voyageurs
3. Participer à la prise en charge des voyageurs
4. Piloter le plan transport
   1. Superviser et piloter le plan transport en temps réel
   2. S’assurer de la commande en opérationnel des sillons
5. Participer à la lutte anti-fraude et la sureté
6. Assurer la conduite de tram-train

Conditions d’exercice du métier :

• Les prises de service s’effectuent au poste de commandement T11 basé à Noisy le Sec, mais également en mobilité sur la ligne à partir du Bourget
• Le travail s’effectue en horaires décalés (3*7) 365 jours/365
• Le port d’une tenue complète (fournie) est exigé

Profil

Compétences comportementales 

• Esprit très orienté sécurité
• Rigueur professionnelle  (ponctualité, respect des textes),
• Orientation client
• Travail en équipe
• Aisance dans la prise de parole (face à face et via les outils de sonorisation)
• Maitrise de la gestion des conflits

Compétences techniques

• Connaissances générales sur la sécurité du personnel et les risques électriques
• Compréhension des systèmes ferroviaires et block tram
• Maitrise des gestes métier d’informations voyageurs, de gestion de site et de vente
• Connaissances techniques pour la maintenance de niveau 1 des équipements en gare
• Capacité à réaliser la prise en charge des voyageurs en situation perturbée, notamment lors d’une évacuation en ligne

Accès à l’emploi type 

• Niveau Bac+2 obtenu, de préférence dans un domaine technique
• Expérience professionnelle de 5 ans est requise, dans les domaines de l’exploitation de transport, de la gestion d’activité en temps réel
• Etre titulaire du permis B
• Obtention et maintien de l’habilitation à la supervision Poste de Commandement Centralisé
• Obtention et maintien de la certification conduite,
• Obtention de la licence européenne de conducteur de train

Ce que nous avons à offrir 

• Une formation interne rémunérée qui alterne cours théoriques en centre de formation et stages pratiques dans votre établissement d'affectation 
• Paniers repas 
• Diverses primes, dont 13ème mois 
• Indemnité de trajet / rembousement du titre de transport à hauteur de 50%
• Accès au parc ICF Habitat (Groupe SNCF)
• 1% Logement
• Diverses formations tout au long de votre carrière afin de perfectionner vos compétences et d'évoluer dans l'entreprise

Pourquoi nous rejoindre ? 

En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : 

• Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel
• Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d'améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions, optimisation de la consommation d'énergie...)
• Des politiques fortes en termes de diversité et de nondiscrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité)

Information complémentaire

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017