Missions principales :

En tant qu'hôtesse de caisse chez Kiabi, vous êtes un élément clé de notre relation client et contribuez à la satisfaction de nos clients à chaque passage en caisse. Vous aurez pour missions :

1. Encaissement des achats :

   • Accueillir les clients avec sourire et professionnalisme.
   • Effectuer les opérations de caisse 
   • Veiller à la bonne gestion des transactions monétaires et à la bonne application des promotions en cours.

2. Assurer une expérience client fluide :

   • Rendre l'expérience de caisse rapide, agréable et sans friction.
   • Fournir des informations sur les produits et services du magasin si nécessaire (retours, programme fidélité, etc.).
   • Gérer les retours et échanges en respectant les procédures internes.

3. Collecte et gestion des avis clients :

   • Encourager les clients à laisser leurs avis sur leurs expériences d'achat, en mettant en avant les canaux de recueil d’avis (site web, application, etc.).
   • Recueillir les retours d’expérience clients sur le service, la qualité des produits et l'ambiance du magasin.
   • Participer à la gestion des retours d’opinions pour garantir une satisfaction client optimale.

4. Service client et relation client :

   • Assurer un service de qualité et résoudre les problèmes simples ou orienter les clients vers le responsable si nécessaire.
   • Contribuer à maintenir une ambiance chaleureuse et conviviale dans le magasin.
   • Participer à la gestion des stocks et veiller à la disponibilité des produits en caisse.

5. Gestion de la caisse et des stocks :

   • Assurer la bonne gestion de votre caisse
   • Vérifier la validité des bons de réduction et des cartes fidélité.
   • Assurer un réassort rapide et propre de l'espace caisse (consommables, bon promotionnel...).

6. Respect des procédures et de la sécurité :

   • Veiller à l'application des normes de sécurité et d’hygiène en caisse.
   • Identifier et signaler toute anomalie (problème de sécurité, fraude, etc.).

7. Participation à la vie du magasin :

   • Collaborer avec les autres membres de l'équipes (équipe vente, équipe cabine etc.) pour maintenir un environnement agréable et ordonné.
   • Participer à la mise en place des animations commerciales et à la gestion des rayons si nécessaire.

Profil recherché :

• Compétences requises :

  • Maîtrise des outils de caisse et des méthodes d’encaissement.
  • Sens de l'accueil et du service client, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Rigueur et fiabilité dans la gestion des transactions financières.
  • Dynamisme, esprit d’équipe et bonne gestion du stress.

• Qualités personnelles :

  • Souriante, polyvalente et réactive.
  • Sens de l’organisation et souci du détail.
  • Bonnes aptitudes à la communication et à l'écoute.

Formation et expérience :

Une première expérience en caisse ou dans le secteur de la vente est appréciée mais non obligatoire. Une formation interne à Kiabi vous sera dispensée pour vous permettre de vous adapter à nos outils et méthodes.

Avantages :

• Équipe dynamique et conviviale.
• Formation continue et opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.

Postulez dès maintenant !
Si vous êtes passionné(e) par la mode et le service client, rejoignez notre équipe Kiabi et faites partie d'une entreprise qui place l'humain au cœur de son développement.