Beebs s’organise en 6 branches : Product & Growth, Data, Tech, Brand, Opérations et B2B. Ce poste est au sein du pôle Product Ops dans l’équipe Opérations.

Rattaché·e au Team Lead Process & Product Operations, Sophie, l’enjeu principal sur ce poste sera d’identifier l’ensemble des leviers pouvant impacter positivement le travail quotidien des équipes opérations et garantir la fiabilité de l’expérience sur Beebs.

Les enjeux principaux sur ce poste sont :

• Gestion et optimisation de la modération : Garantir une expérience sécurisée sur Beebs via la modération des produits et la surveillance des comportements malveillants. Contribution à l’amélioration des KPIs des différents types de modération.
• Amélioration le self-service de Beebs : Optimiser les outils de self-service pour améliorer la fluidité des questions des utilisateurs.

Tes missions

Modération des produits :

• Synchronisation avec l’équipe Category Management pour assurer la qualité du catalogue de Beebs
• Analyse de la performance et prise en main des process et des outils existants
• Création et amélioration des règles, des process, des outils de modération
• Suivi de la performance

Modération des utilisateurs :

• Amélioration des outils et process de suivi des comportements suspects
• Suivi de la performance

Le chatbot et l’IA:

• Création, mise en œuvre de la roadmap pour faire monter en compétence le chatbot
• Suivi et mise en place des projets
• Suivi de la performance

Self-Service :

• Synthèse des retours utilisateurs et des équipes ops afin de les porter en interne et d’alimenter la roadmap de notre équipe
• Suivi des développements Produit avec les équipes Tech pour garantir une bonne exécution de bout en bout
• Amélioration des process interne à l’équipe Ops grâce aux outils “no-code” et à l’IA.

Travailler sur des projets transverses, selon tes aspirations.

Pour mener à bien tous ces projets, tu travailleras en contact direct avec les équipes Operations de Beebs, mais aussi avec l’équipe Data et avec l’équipe Tech.

Voici un exemple concret pour que tu puisses comprendre ce que l'on attend de toi !

Chez Beebs, notre chatbot permet d’automatiser 15% des demandes entrantes au service client. L’objectif à la fin de l’année est d’atteindre 30%. Voici quelques sujets sur lesquels tu pourras travailler et te développer

• Analyser la performance des parcours du bot et comprendre comment fonctionne l’outil, ce qu’apprécient les utilisateurs avec l’utilisation du bot
• Ecrire les recommandations sous forme d’actions avec un ordre de priorité
• Mettre en place les recommandations, puis suivre le succès !

KIABIRECRUTE

🤩 Tu as le profil idéal si…

• Tu disposes d’une première expérience réussie dans une startup,
• Tu es autonome, et tu n’as pas peur d’aller chercher des informations par toi-même ni d’être force de proposition,
• Curieux·se, tu as une appétence pour le produit,
• Tu es organisé.e, rapide, efficace et ultra-dynamique.

💪 Bonus si

• Tu as déjà eu une expérience similaire,
• Tu es à l’aise avec les outils de d’analytics.