Votre challenge :
Rattaché(e) à notre Responsable du Centre de Services et en lien avec l'ensemble de nos équipes support et de l'informatique interne, vous aurez comme rôle clé la gestion quotidienne de notre ITSM ServiceNow.
Dans le détail, vous aurez en charge de :
Participer au déploiement de l'outil au sein de Koesio Corporate IT
Assurer le support quotidien, en répondant aux demandes des utilisateurs et en résolvant les problèmes techniques.
Contribuer à la configuration et à l'amélioration de l'outil en tenant compte des besoins des utilisateurs.
Collaborer avec les développeurs pour la résolution des problèmes et la mise en place de nouvelles fonctionnalités.
Établir et mettre en œuvre des procédures et des politiques pour optimiser l'utilisation de l'outil.
Contribuer à l'identification des problèmes et recommander des solutions pour résoudre les défis rencontrés par les différents services.
Assurer la coordination des mises à niveau du système et veiller à ce que les utilisateurs bénéficient des dernières fonctionnalités et améliorations.
Suivre et résoudre les demandes en attente, les incidents et les problèmes liés à l'outil.
Collaborer avec d'autres équipes internes (agences, DSI, autres filiales) pour assurer une communication et une utilisation efficace.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Maîtrise de ServiceNow
Capacité d'analyse
Esprit d'équipe
Capacité à travailler de manière autonome, à établir des priorités et à respecter les délais.
Sens de l'innovation et capacité à recommander des améliorations pour optimiser les process.
Quelques informations complémentaires :
Rémunération selon expérience
Prime de participation (2022-2023 : 3000€)
Plan épargne groupe
9 jours de RTT
Tickets-restaurant (8€ avec une prise de 60% de l'entreprise)
Mutuelle gratuite pour le collaborateur
Télétravail possible
Une dernière chose : Chez Koesio Corporate IT, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents, c’est pourquoi nous visons la labellisation Great Place To Work !
Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…
Un process de recrutement simple et rapide :
Vous candidatez sur le job de vos rêves.
Nous vous contactons pour un échange téléphonique afin de mieux nous connaître.
Enfin, un dernier entretien avec votre futur manager opérationnel.
Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter !
Pour le reste, postulez dès à présent en ligne
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Ingénierie et administration des réseaux”.