Le technicien support aura pour missions :

De garantir la satisfaction client

- Répondre aux demandes de service des utilisateurs :

• Installation de logiciel bureautique et métier ;

• Configuration de périphériques externes ;

• Traitement des demandes Microsoft 365 ;

• Conseiller et aider les clients sur l’utilisation de leurs outils.

- Gérer les incidents informatiques de nos clients :

• Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ;

• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ;

• Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs.

- Faire vivre la documentation client

De participer au plan d’amélioration du client

• Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;

• Avoir le réflexe proactivité et automatisation ;

• Faire vivre la documentation client.

C'est ton profil ?

• Formation qualifiante en informatique ;

• Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ;

• Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique :

- Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d’impression), Windows 10, 11.

- Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.

Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.

• Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie

Tu as envie de t'investir dans une équipe dynamique qui place l'évolution de ses collaborateurs au premier plan ? Alors envoie nous ton CV et nous aurons le plaisir d'échanger avec toi au sujet de cette opportunité !