Vos missions

Au sein de la Direction du Système d’Information et du Digital (DSID), le Technicien Support Informatique (Helpdesk) a la charge de la gestion des incidents/demandes informatique et de leur cycle de vie. Il assure l'installation, du paramétrage et garantit le fonctionnement des différents équipements informatiques (matériels et logiciels) du poste de travail et des périphériques associés. Il assure aussi leur évolution, documentation et inventaire.

• Assure la prise en compte des incidents/demandes informatique, leurs qualifications et leur traitement.

• Assure l’installation physique, la configuration, le paramétrage, la maintenance des différents matériels informatiques et logiciels mis à disposition des utilisateurs dans l’ensemble des établissements.

• Assure l’assistance aux utilisateurs, les dépannages, les mises à niveau et l’entretien des équipements et logiciels sur l’ensemble du matériel informatique.

• Est l’interface unique avec les utilisateurs du système d’information dans le but de leur apporter toute l’assistance et aide.

• Assure le support utilisateurs en qualité de support Niveaux 1 (en autonomie sur 70% des problématiques) et assure l’interface technique entre la fonction Support et les équipes de la DSID (MCO, Design, Etudes…) et internes à la SBM.

• Assure le suivi des tickets jusqu’à la résolution finale.

• Accompagne les utilisateurs lors de déploiement de nouveaux applicatifs.

• S’assure de la mise en application et du bon suivi des procédures.

Votre profil

Vous êtes issu d'un bac +2.

Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 1 an minimum

Anglais technique

Outils Informatiques : Environnement Windows (postes), Pack Office, Active Directory, tous systèmes et matériels informatiques et réseaux, outils d'administration Systèmes

Logiciels spécifiques : Applicatifs métiers

Permis B obligatoire

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…