• En tant que Technicien système et réseau itinérant, vous passerez vos journées immergé au sein des équipes de nos clients. Dans ce cadre, nous attendrons de vous :

-Garantir la connaissance et relation client en vous intégrant comme un membre de son équipe ;

-Communiquer en temps réel sur vos actions, tant avec le client qu’avec nos équipes internes ;

-Maintenir à jour la documentation client et renseigner l'outil de ticketing.

• Techniquement, vous serez amené à gérer les demandes de services et incidents de niveaux 1 et 2 directement auprès des utilisateurs :

-Assurer le maintien opérationnel des postes et périphériques des parcs clients ;

-Prendre en charge la gestion des entrées / sorties des utilisateurs ;

-Solutionner les demandes en respectant nos délais contractuels ;

-Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes.

C'est ton profil ?

• Savoir-être

-Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un vrai sens du service que vous avez déjà eu l'occasion de mettre à l'épreuve ;

-Curieux et capable d'analyser les problématiques en profondeur, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans l'investigation et la résolution de vos tickets ;

-Autonome et astucieux, vous savez prendre de la hauteur et avancer sur les sujets qui vous incombent.

• Savoir-faire

-Avoir une première expérience sur ce type de poste en clientèle, alternance inclue (Bac +2) ;

-Bonnes connaissances de l'environnement Windows, Office 365 et des problématiques liées au poste de travail ;

-Avoir des notions en système et réseau (switch, routeur/firewall, Windows serveur...) et téléphonie serait un plus.

Votre package :

-Prime d’intéressement et prime de vacances ;

-6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an ;

-Carte ticket restaurant : valeur de 10 euros, financés à 60% par Koesio ;

-Financement des transports à 50% ou voiture de service.