En tant que Stagiaire en Support Commercial, vous contribuerez au développement et au suivi de notre clientèle B2C (familles) et B2S (établissements scolaires), en collaboration étroite avec le Responsable des Ventes et, le cas échéant, avec le Responsable des Projets Institutionnels pour la gestion des appels d’offres et des partenariats institutionnels. 

Vos contributions

• Accompagnement et fidélisation des familles et des écoles : Contribuer activement à l’intégration des clients, répondre aux demandes d’information et fournir un support de qualité pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation. 

• Gestion des clients associés aux appels d’offres institutionnels : Assister le Responsable des Projets Institutionnels dans le suivi et la gestion des relations avec les clients institutionnels liés aux appels d’offres, notamment les écoles françaises dans le cadre du marché des TNE, ainsi que les instituts français pour le développement de notre offre à l’international. 

• Prise de contact avec de nouveaux prospects : Rédiger et programmer des séquences de mailing, gérer les réponses via le logiciel Lemlist et le CRM HubSpot, et assurer un suivi téléphonique des prospects. 

• Gestion des prospects entrants et du tunnel de vente : Accompagner les prospects pendant leur phase d’essai gratuit, suivre le processus pour garantir une expérience optimale et mener à bien la conversion en clients. 

• Support aux événements et aux formations : Contribuer à l’organisation de démonstrations et de sessions de formation sur notre programme, et participer aux salons professionnels pour promouvoir notre solution, accroître notre visibilité et renforcer notre présence auprès des familles et des établissements scolaires.

• Formation : Étudiant(e) ou diplômé de Licence ou Master en commerce, gestion, marketing ou dans un domaine connexe, avec un intérêt marqué pour le déploiement et le support commercial. 

• Aisance relationnelle : Excellentes capacités de communication orale et écrite, avec un sens de l’écoute et de la relation client. 

• Organisation et rigueur : Bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs missions simultanément dans un environnement dynamique. 

• Adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement de start-up où les priorités et les urgences sont variables. 

• Esprit analytique : Capacité à analyser les tendances du marché et à faire preuve de créativité dans les stratégies de fidélisation et d’acquisition de nouveaux clients. 

• Maîtrise des outils informatiques : Bonne connaissance des outils bureautiques (Excel, Canva), d’un outil de mailing (idéalement Lemlist) et d’un CRM (idéalement HubSpot). 

• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue est un atout. 
   

Seuls les candidats ayant une autorisation de travail valable en Suisse seront pris en compte.

1. Un pré-entretien d’une dizaine de minutes pour apprendre à se connaître

2. Un entretien avec le Responsable des Ventes et la Responsable des projets institutionnels