En collaboration avec le Responsable Engagements - Facturation, votre mission, en tant que Chargé Engagements/Facturation F/H consiste à :

1. Prise en charge de la production

• Gérer les demandes reçues via notre outil de ticketing (case management), les analyser et demander les informations nécessaires (en interne) afin de pouvoir les traiter, les suivre et les documenter dans l'outil jusqu'à leur résolution ;
• Créer les engagements et prendre en charge la facturation clients dans notre ERP (SAP) ;
• Participer à l'analyse des WIP, gérer le cycle de vie et la clôture de l'engagement (réaffections, contrôles avant clôture, …).

2. Qualité et niveau de service

• Interagir au quotidien avec les partners et managers avec une attention particulière pour la qualité de la relation et le respect des délais ;
• Assurer le bon déroulement du processus et maintenir le niveau de qualité de service (édition et suivi des rapports, coordination avec l'ensemble des parties prenantes et réponse aux sollicitations, …).

3. Participation à l'amélioration continue

• Identifier les axes d'amélioration et participer à l'optimisation continue du processus de gestion des engagements et de la facturation (optimisation des procédures de gestion, des outils et du fonctionnement de l'équipe, …).

Vous êtes titulaire d'un diplôme en comptabilité, assistanat de gestion ou équivalent, vous avez une réelle appétence pour les chiffres, et vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires au sein d'un environnement exigeant.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le respect des procédures, et appréciez de travailler avec rigueur et organisation.

Vous maitrisez Excel et vous avez déjà travaillé avec un ERP de facturation.

Vous êtes dynamique, volontaire pour apprendre et soucieux(se) de la qualité de service fournie à vos interlocuteurs.

Et surtout, vous aimez travailler en équipe et vous entraider, faire preuve d'initiative, d'autonomie, d'adaptation et vous êtes capable de réorganiser vos tâches en fonction des urgences ou priorités.