Rattaché(e) au Responsable Service Relation client, vous êtes garant des différentes tâches administratives, du suivi des contrats de transport et de la relation de proximité avec les clients de l’agence. Vous seconderez le/la Responsable service relation client en cas d’absence.

Vos missions principales consistent à :

Être l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence en termes d’accompagnement et suivi d’activité
Répondre aux demandes de cotation des clients ;
Assurer la gestion de la boite mail générique SAV, les demandes d’avoirs et les réclamations clients de l’agence
Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, les non taxés et les écarts de poids
Constituer les dossiers litiges clients ;
Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking (Allois et MyKN Customer).
Assister le/la Responsable service relation client dans ses activités quotidiennes
Assurer la remontée d’informations transmises par les clients aux acteurs concernés de l’agence (commerce, exploitation, etc.) ;
Répondre aux besoins en approvisionnement de l’agence (fournitures, consommables, informatique, etc.) ;
* Respecter et mettre en application les règles et procédures (Compliance, Qualité, etc.) liées à sa fonction.

VOS + :

Vous disposez d’au minimum 2 années d’expérience sur un poste similaire dans un service clients, idéalement dans le secteur du Transport Routier
Vous êtes passionné(e) par la relation clients et êtes reconnu(e) pour votre sens de la qualité de service
Vous êtes rigoureux(se), autonome et réactif(ve) et savez gérer les priorités



NOS + :

Rejoindre Kuehne + Nagel, c’est s’engager dans une entreprise labellisée Great Place To Work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons :

Rémunération composée d’un fixe sur 13 mois
Mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, tickets restaurants, CE
Intéressement et participation
* Formations tout au long de votre vie chez Kuehne + Nagel



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