Le chargé d’examens sera rattaché au service formation.

Voici les principales missions :

1/ Gestion des examens en ligne

• Intégration des examens sur la plateforme de certification en ligne

• Test des examens sur la plateforme

2/ Gestion des correcteurs

• Création des comptes correcteurs sur la plateforme et brief sur le process

• Suivi des corrections et relance aux correcteurs

3/ Gestion des Inscriptions et suivi des confirmations

• Gestion complète des inscriptions , y compris le suivi des confirmations et l’achat de crédits nécessaires pour les certifications concernées

4/ Gestion des insatisfactions

• Suivi des remontées du service client au sujet des problèmes rencontrés par les apprenants pendant leur examen (vérification des vidéos de surveillance)

• Remontée à la tech et suivi des bugs et améliorations à apporter à la plateforme

5/ Relations avec les certificateurs

• Jurys de certification : Extraire les notes des apprenants pour les jurys, mettre à jour les fichiers appropriés et assurer la liaison avec le service client des certificateurs pour résoudre les problèmes spécifiques liés aux certifications.

• Extraction et mise à jour des données des apprenants : Effectuer l’extraction des données des apprenants et assurer leur mise à jour avec les informations pertinentes, garantissant ainsi la précision des données pour les processus de suivi et d’évaluation

• Communication avec les Certificateurs : Établir une communication privilégiée avec les certificateurs afin de résoudre efficacement les problèmes rencontrés lors des inscriptions ou du passage des certifications.

6/ Actions de communication pour favoriser l’inscription à la certification

• Réaliser la communication autour de la certification et des examens : emails, documents de communication, participation à des webinaires

• Identifier les obstacles potentiels à la certification.

• Fournir un retour d’information constructif aux apprenants.

7/ Gestion des cas spécifiques

Effectuer diverses missions telles que la collecte d’attestations de pré-requis, l’interaction directe avec les apprenants pour obtenir des informations nécessaires à l’inscription à la certification.

• Vous justifiez d’un niveau Bac+2/3 minimum et d’une première expérience dans le secteur de l’éducation et/ou du service/accompagnement client 

• Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles, de rigueur et d’organisation

• Vous avez une appétence pour le digital